Проблемы с турагентством - подозрение на включение штрафа в сумму тура. Как проверить и требовать возврат предоплаты?

Question

Добрый день! Ситуация с турагентсвом: Выбрала тур, внесла предоплату 30 тыщ.). Как предупредил оператор до подтверждения брони - мы можем вносить изменения и выбрать другой отель. Так и получилось, я передумала ехать в выбранный отель и попросила перебронь на другой отель. Оператор заявку приняла и обещала перебронировать. По факту забыла и когда пришло подтверждения от первого отеля на бронирование дала понять, что теперь перебронирование будет со штрафом, который ложиться на меня. Своей вины в создавшейся ситуации не видит. Предоплату мне возвращать не хотят, только после аннуляции тура со всеми потерями турагентсва (565 долларов). Я пригрозила Роспотребнадзором и оператор снова мне стали предлагать подобрать тур (без штрафов). На данный момент подтвержден новый отель и я подозреваю, что в сумму тура они все таки включили штраф от Туроператора. Вопрос 1 - как я могу проверить, за что плачу деньги. Вопрос 2 - если они не предоставят такой информации, могу ли требовать свою предоплату и расторгнуть договор с турагентвом. И какие шаги предпринять. Спасибо.

Парфенов Валерий Николаевич · Accepted Answer

У вас есть право на основании статей 8,10 Закона рФ О защите прав потребителей потребовать от турагенства калькуляцию за что вы платите деньги.
2 Если данную информацию вам не предоставят то на основании ст 12 Закона рФ О защите прав потребителей может расторгнуть договор.

ООО Юридическая компания "ПРАВО" · Answer

Добрый день, Анна! Вы имеете получить письменный ответ на ваше письменное обращение о предоставлении информации по предложенному туру и стоимости всех расходов, которые включены. Если информацию не предоставят, то имеете право и на расторжение договора и на возврат уплаченной суммы. Претензию доставьте нарочно под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Из любой ситуации всегда можно найти выход, главное — предпринять шаги для его достижения. Обратитесь к юристам с документами по делу и пусть они посмотрят с юридической точки зрения. Контактные телефоны, адреса обычно указаны под ответом юриста. 
Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах. 
С уважением, юридическая компания «ПРАВО», член Гильдии Правозащитников Москвы!

Проблемы с турагентством - подозрение на включение штрафа в сумму тура. Как проверить и требовать возврат предоплаты?

Похожие вопросы

Турагентство отказалося перебронировать тур - что делать в такой ситуации?

Задержка в снятии штрафа после ошибки в бронировании - как решить проблему с туроператором?

Проблемы с отменой брони турагентством - правовая сторона вопроса и дальнейшие действия

Как поступить в сложившейся ситуации с отказом туроператора выдать копию брони и странной схемой бронирования?

Возможно ли аннулирование заявки на бронирование тура без штрафов в ситуации семейных обстоятельств?

Изменение условий аннуляции тура - нарушение прав туриста или правомерные действия турагенства?

Несоответствие отеля ожиданиям - как преодолеть данную ситуацию и защитить свои права?

Проблемы с отменой тура в Черногорию - мошенничество турагентства или недосмотр со стороны клиента?

Турагент взяла деньги за тур, но отказала в возрате после ошибки в бронировании отеля - имею ли я право взыскать с нее деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59