Продавец консультант столкнулся со спорным случаем после покупки наушников - кто должен нести ответственность за повреждение наушников?
Вопрос №14247850
из г. Волгоград
опубликован 28.05.2018, 16:10
опубликован 28.05.2018, 16:10
Добрый день, я являюсь продавцом консультантом, у меня вчера купили наушники, мы их проверили они работали, сейчас человек пришёл и говорит что не работает 1 наушник, мы вставляем в мой телефон-всё работает, вставляем в его телефон работают, но он начинает крутить провод, и происходит что музыка в одном наушники стала тише звучать чем в другом. Он требует обмен, но это же он крутя провод повредил контакт.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Елена, Вы продавец-консультант и в Ваши обязанности не входит принятие решений по жалобам потребителей. Предложите ему письменно изложить свою проблему, примите заявление и передайте руководству.
С Уважением, Адвокат в г. Волгограде – Степанов Вадим Игоревич.
28.05.2018, 17:00
Задать вопрос юристу
2 юриста дали 2 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 23 минуты
Добрый день, Елена! Согласно ст.21 Закона о защите прав потребителей "В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования."
28.05.2018, 16:33
Оценка автора вопроса:
Добрый день,из вашего ответа следует-если покупатель испортил товар сам,то ему обязаны заменить.Но в законе есть статья что товар подлежит замене в соответствующем виде(то есть вид товара должен быть таким как он его приобретал,а не с оторванным проводом.)
Калькулятор онлайн
Проценты по ст. 395 ГК РФ
Сколько вам должны за пользование чужими деньгами — расчёт по периодам ключевой ставки.
Рассчитать проценты
Все калькуляторы →
Похожие вопросы
Возможно ли вернуть наушники с пропадающим звуком в магазин с чеком?
Что делать, если покупатель требует возврата денег после истечения срока гарантии на беспроводные наушники Xiaomi EarBuds?
Возможно ли обменять или вернуть деньги за наушники Sony без чека, но с коробочкой и гарантийной бумажкой?
Отсутствие гарантии на наушники - причины и дальнейшие действия
Купила наушники в Евросети 28.03.17. Не работает один наушник. Есть чек. Существует ли гарантия на наушники. Что делать?
Вопрос - Можно ли обменять наушники с гарантией полгода, если звук в одном наушнике стал тише, чем в другом?
Проблемы с беспроводными наушниками - возможен ли возврат или обмен после окончания гарантии?
Опыт использования вакуумных наушников Sennheiser CX300-II - поломка через 1.5 года - вопросы по гарантии и экспертизе
Продавец отказал в гарантийном обслуживании наушников из-за подозрения в моем повреждении. Могу ли я все еще сдать их?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут