Продавец консультант столкнулся со спорным случаем после покупки наушников - кто должен нести ответственность за повреждение наушников?

Вопрос №14247850 из г. Волгоград
опубликован 28.05.2018, 16:10

Добрый день, я являюсь продавцом консультантом, у меня вчера купили наушники, мы их проверили они работали, сейчас человек пришёл и говорит что не работает 1 наушник, мы вставляем в мой телефон-всё работает, вставляем в его телефон работают, но он начинает крутить провод, и происходит что музыка в одном наушники стала тише звучать чем в другом. Он требует обмен, но это же он крутя провод повредил контакт.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Степанов Вадим Игоревич

Адвокат Москва, стаж 16 лет

4.8 22159 отзывов

Елена, Вы продавец-консультант и в Ваши обязанности не входит принятие решений по жалобам потребителей. Предложите ему письменно изложить свою проблему, примите заявление и передайте руководству.

С Уважением, Адвокат в г. Волгограде – Степанов Вадим Игоревич.

28.05.2018, 17:00

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 23 минуты

Боровая Наталья Сергеевна

Юрист из города Емва

3.0 1 отзыв

Добрый день, Елена! Согласно ст.21 Закона о защите прав потребителей "В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования."

28.05.2018, 16:33

Добрый день,из вашего ответа следует-если покупатель испортил товар сам,то ему обязаны заменить.Но в законе есть статья что товар подлежит замене в соответствующем виде(то есть вид товара должен быть таким как он его приобретал,а не с оторванным проводом.)

Спросить юриста