Произошел страховой случай упало дерево на машину, мастер-приемщик при сдаче автор.

Здравствуйте Произошел страховой случай упало дерево на машину, мастер-приемщик при сдаче автор на ремонт не выдал акт-осмотра и передачи, а так же не сделал запись об отсутствующей детали, нам об этом не сказал матер! При получении авто мы обнаружили отсутствие этой детали, мастер утверждает на словах, что он якобы нам говорил. У нас Каско, любую потерявшую деталь нам обязаны сделать за счёт страховой (деталь стоит 16 000). Мастер по первому страх случаю забыл отправить фото по поврежденным деталям, в связи с чем мне самой пришлось воевать со страховой и доказывать, что эти повреждения относятся к случаю падения дерева. Когда поехали отдавать на ремонт машину по первому страх случ, произошёл второй страх случ, наезд на припятствие, за рулём была мама 60 лет! Приехав в автоцентр этот же мастер не вызвал эксперта, что бы эксперт сфоткала и мама написала заявление (об этом мы узнали позже, что всё это быстро и просто можно было сделать, но мастер промолчал), мастер быстрее побежал счетать сколько это будет стоить маме, хотя знал, что у нас Каско, это уже третий промах мастера! Сейчас по поводу этой детали, см. выше никто не хочет разбираться, начальники отдела претензий клиента валят всё на нас и единственное решение нашли предложили нам самим купить эту деталь за 16 000! Так сказать они разрулили ситуацию! Защищают своего мастера - приемщика! Страховка закончилась, подать в страховую по этой детали уже не могу! 4 месяца разборок из-за одного человека, три раза разводил на деньги! Кто виноват в данной ситуации и что мне дальше делать, подскажите пожалуйста! Кому писать жалобу, мои дальнейшие действия! Спасибо, Мария.