Как сохранить квартиру при отказе банка от реструктуризации ипотечного кредита

Брался в 2012 г. ипотечный кредит, в период с 2016-2017 в течении 10 месяцев, человек не мог оплачивать по ипотеке деньги, поскольку его не было в городе. В 2017 году подал иск в суд, но было заочное решение, которое потом отменил и суд в конечном итоге отменил решение поскольку представители банка не явились на процесс. Так же в 2017 году и в 2018 году, было написано заявление о реструктуризации долга. На что банк дал ответ: действующий договор выдан по кредитному продукту" ипотечная программа с гос. поддержкой' Согласно внутренним нормативно правовым документам банка, проведение реструктуризации по данному кредитному продукту не предоставляется возможным. В договоре про это ни сказано ничего. В 2018 году от банка снова был, иск где просит взыскать деньги, неутойку, проценты, квартиру. На данном этапе сейчас суд вынес определение об оценке квартиры. Банк предлагает оплатить, тогда неустойки не будет. В данной момент возможности по оплате отсутствуют. Но человек так же платит как и оплатил на данный момент, и готов оплачивать дальше, если этот долг растянется на последующие годы. Что делать в данной ситуации, что бы не остаться без квартиры? Прав ли банк, который отказывает в реструктуризации по ипотеке? Банк Ак барс.