Страховая компания затягивает процесс выплаты по КАСКО после угона автомобиля - правомерные действия или необходимо написать претензию?

Автомобиль застрахован по КАСКО, автомобиль угнали и затем нашли. В результате угона были повреждены замки. Документы в страховую поданы, автомобиль осмотрен экспертом страховой компании. Страховая компания затягивает принятие решение по выплате по нанесенному ущербу, по следующему алгоритму: 1) подаются документы 2) проходит установленный страховой срок в 15 дней 3) страховая просит принести дополнительный документ 4) переходим к пункту 1 В данный момент страховая просит предоставить копию протокола осмотра места проишествия или отчет эксперта полиции об осмотре ТС, либо справку по форме №3. мотивируя это тем что "неизвестно когда были сломаны замки в следствии угона или нет". Следователь ведущий дело сказал что эти документы для внутреннего пользования и передать их куда либо тем более в виде заверенной копии он не обязан да и делать не будет (он может дать их мне посмотреть исключительно из добрых побуждений но не более) а справка по форме 3 вообще отменена. На мой взгляд страховая намерено затягивает время выплаты, создавай искусственные преграды и требуя документы, достать которые практически невозможно. В договоре страхования разумеется указан список документов, в который не входит то что требуют они дополнительно, но имеется пункт о том что они вправе требовать дополнительные документы. Правомерны ли действия страховой компании и стоит ли идти уних на поводу или уже пора писать досудебную претензию?