Проблемы с клиентским обслуживанием и уточнение задолженности по потребительскому кредиту в Россельхозбанке

Здравствуйте! Действия сотрудников банка в данном случае правомерны, поскольку информация о вашей задолженности является банковской тайной, сотрудник банка не имеет возможности достоверно установить кто именно с ним общается, поэтому Вам и отказывают в предоставлении данных сведений по телефону. В данной ситуации необходимо обратиться в банк с заявлением о предоставлении сведений о потребительском кредите (займе). в заявлении укажите, что просите предоставить Вам информацию о задолженности по договору, ссылайтесь на статью 10 ФЗ «О потребительском кредите (займе):

Статья 10. Информация, предоставляемая заемщику после заключения договора потребительского кредита (займа)

1. После заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспечить доступ к ним:

1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа);

2) даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) (размеры предстоящих платежей заемщика по потребительскому кредиту (займу) с переменной процентной ставкой определяются в порядке, установленном настоящим Федеральным законом);

3) иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита (займа).

2. После заключения договора потребительского кредита (займа), предусматривающего предоставление потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования, кредитор обязан направить заемщику в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), но не реже чем один раз в месяц, если в течение предыдущего месяца у заемщика изменялась сумма задолженности, бесплатно следующие сведения или обеспечить доступ к ним:

1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа);

2) даты и размеры произведенных за предшествующий месяц платежей и предстоящего платежа заемщика по договору потребительского кредита (займа);

3) доступная сумма потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования.

3. После предоставления потребительского кредита (займа) заемщик вправе получать по запросу один раз в месяц бесплатно и любое количество раз за плату информацию, указанную в части 1 настоящей статьи.

Сведения указанные в данной статье банк обязан Вам предоставить. Если нет возможности посетить банк лично, заявление о предоставлении сведений можно направить на юридический адрес банка, ответ вам направят по почте.

Надеюсь мой ответ поможет Вам разобраться в Вашей ситуации, желаю удачи!