Проблемы с путевкой в Турцию - отмена вылетов и предложение агентства о замене отеля

Question

Добрый день! У нас была оплачена путевка вТурцию у оператора Интурист по раннему бронированию.9 ночей 10 дней в июне с 16 по 25 номер фемили, из за каких то проблем у оператора с авиалиниями, нам отменяют вылеты, агенство в котором были заказаны путевки предлагает отели категорией ниже или в тот же отель на 10 ночей с доплатой. Должны ли мы доплачивать за путевку, как нам возместить затраты и за моральный ущерб с интуриста и возможно ли вообще, что то сделать в этой ситуации?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте, Елена.

Вы можете обратиться в турфирму с письменной претензией в связи с существенным изменением условий договора, в соответствии со ст.29 Закона "О защите прав потребителей", ст.10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и требовать возврат денег.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

Спасибо за Ваше обращение.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Вообще, в соответствии со ст.6 Закона "Об основах туристской деятельности..." турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора турфирмой.
То же правило установлено и в Законе "О защите прав потребителей".
Турфирма же обязана предоставить всю необходимую информацию о товаре (услуге) не только в соответствии с ЗОЗПП (ст.ст.5-12), но и в соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта.

ЕЛЕНА · Answer

Деньги получаетчя нам вернули, но т.к бронировали по раннему бронированию, новые путеваи стоят дороже, турфирма предложила нам у другого оператора в то т же отель, но в два разных номерс стандарт плюс доплата за ночь, плюс рейс а другой день, Вот мне и интересно в рамках закона возможно возместить эти непредвиденные расходы с тур фирмы или оператора интурист.

Проблемы с путевкой в Турцию - отмена вылетов и предложение агентства о замене отеля

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Хотим вернуть деньги за путевку в Тунис из-за недостатков в отеле - бассейны с горками не работали

Возможно ли поменять путевку в Тайланд на длительный срок и другого оператора

Отмена обратного самолета и изменение количества дней - как защитить свои права при путевке по раннему бронированию?

Путевка на юг России - Меняем участника поездки и сталкиваемся с доплатой от тур. оператора

Как получить возврат денег после банкротства туроператора при неплатеже за путевку в Турцию?

Нарушение договорных условий туристической путевки - Как добиться разбирательства со стороны компании и агента?

Штраф за отмену путевки в Сочи - законен ли он?.

Возможно ли отказаться от путевки и вернуть деньги, если договор еще не подписан, но предоплата уже произведена?

Изменение даты вылета тур оператором и предложение приобрести новую путевку с учетом повышенного курса доллара

Имеет ли турист право на компенсацию за день отдыха, если прибытие в отель произошло на следующий день после вылета

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59