Возможность обмена или возврата - опыт с дорогим телефоном, отправленным на экспертизу

Вопрос №14290333 из г. Пенза
опубликован 11.06.2018, 08:01

Купил дорогой телефон в магазине. Через день он вышел из строя. Продавец согласился забрать его и отправить на экспертизу. Примерно через месяц мне нужно зайти и узнать результаты экспертизы, поле чего будет решаться вопрос об обмене, или возврате денег. Есть ли возможность сразу поменять товар на второй день после покупки?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24353 отзывa

Здравствуйте, Александр.

Похоже, что магазин вводит Вас в заблуждение. В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе при наличии недостатков в товаре требовать на Ваш выбор - возврат денег, обмен товара или его ремонт.

Для сложно технических товаров такие требования (о возврате денег или обмене товара) возможно предъявить в течение 15 дней со дня покупки (Вы обратились в течение трех дней).

При этом, продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу, но срок их проведения не должен превышать 20 дней (ст.21).

В Вашем случае, если Вы не указали письменно свои требования, то таким образом предоставили магазину сделать выбор за Вас. А это, как правило, означает ремонт в пределах 45 дней (ст.20).

Если с момента Вашего обращения прошло немного времени, то обращайтесь сейчас с письменной претензией, указывайте требование о возврате денег или обмене товара. И в случае превышения сроков проверки сможете требовать выплаты неустойки (ст.23 Закона).

Спасибо за Ваше обращение.

11.06.2018, 13:05

Ответ своевременный и квалифицированный! Большое спасибо!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 5 часов