Можно ли требовать возврата денег за ремонт телефона после повторного поломки, не проводя повторный ремонт в сервисной службе?

Question

Был ремонт телефона за свои деньги в сервисной службе, перепрошивка телефона, дали гарантию 12 месяцев, телефон через месяц снова сломался, тоже самое сломалось. Могу ли я требовать возврата уплаченных мною денег за ремонт, а не проводить повторный ремонт у них? В договоре указано, что в случае отказа от ремонта, услуги курьера и диагностика оплачиваются по прейскуранту. Но по идее я же не отказалась. И в списке выполненных ими работ, таких пунктов нет, есть только восстановление сертификатов безопасности и модульная прошивка.

Михайлина Елена Евгеньевна · Accepted Answer

Доброе утро, Веста! 
В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Таким образом, если телефон сломался по той же причине из-за которой вы его отдавали в ремонт, то вы вправе вернуть деньги. При Вашем желании, составлю письменную претензию.
Удачи.

Иванов Александр Иванович · Answer

Добрый день. За некачественный ремонт телефона на основании полученных от сервисной службы документов, Вы имеете полное право потребовать от них возврат своих денег за некачественный ремонт или потребовать заново отремонтировать телефон на основании гарантии. Кроме того с жалобой на этот сервисный центр Вы имеете право обратится в "Защиту прав потребителей" или прокуратуру. Лучше всего было бы первоначально обратится с решением этого вопроса в сам сервисный центр.

Веста · Answer

Спасибо огромное, а на какие статьи и пункты закона о защите прав потребителей я могу сослаться в данном случае? Они должны повторно проверять телефон, чтобы убедиться, что поломка та же?

Можно ли требовать возврата денег за ремонт телефона после повторного поломки, не проводя повторный ремонт в сервисной службе?

Юридические услуги в Нижний Новгород

Похожие вопросы

Могу ли я требовать возврата денег за телефон после повторного ремонта?

Продолжительный ремонт телефона - можно ли требовать возврата денег по времени ремонта и отсутствию даты в квитанции?

Правомерность взимания платы за диагностику при отказе от ремонта и сроки проведения диагностики планшета в сервисном центре

Неверное информирование о бесплатных услугах - сервисный центр взимает плату за диагностику и курьера без предупреждения

Незаконное требование оплаты диагностики - что делать в случае конфликта с сервисом-центром?

Проблемы с телефоном - возврат денег за неисправный аппарат

Как вернуть деньги за несостоявшийся ремонт телефона в сервисном центре?

Как вернуть деньги или получить новый телефон при проблемах с гарантией?

Каковы мои права, если сервисный центр не выполнил заявленный ремонт телефона после бесплатной диагностики?

Как правильно поступить при поломке телефона на гарантии

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59