Возможен ли возврат товара без чека, имеющего дефект и приобретенного со скидкой?

Добрый Вам день.

Уважаемый Анаталий Фёдорович, в данном случае, при изложенных Вами обстоятельствах Вы не обязаны возвращать деньги: прошли сроки возврата товара - 14 дней, на товаре имеются технические повреждения от механического воздействия, а не в результате некачественности товара.

Анатолий Федорович, внешний вид товара имеет значение только в случае возврата его как не подошедшего по каким либо параметрам в соответствии со ст.25 ЗОЗПП. Это правило действует в связи с тем, чтобы качественный товар в дальнейшем можно было продать, а для этого он не должен быть в употреблении.

В Вашем же случае, во первых, товар был в употреблении длительное время, и продать другому покупателю его уже в любом случае нельзя (за исключением случаев продажи комиссионных товаров, когда такой вид деятельности включен в регистрационные документы). Во вторых, если я правильно поняла, потребитель обратился к Вам в связи с недостатками товара.

Вы не обязаны принимать товар без гарантии, а можете предложить покупателю на основании ст.18 Закона сначала доказать наличие производственных дефектов, так как гарантия на товар отсутствует.

Либо Вы можете пойти на встречу покупателю, то есть, принять товар и провести проверку качества или экспертизу. И если установить причину возникновения недостатка из за указанных повреждений невозможно, это и должно быть отражено в заключении о проверке.

Таким образом, потребителю можно предложить обратиться к Вам с письменной претензией и обоснованием возникших недостатков путем проведения экспертизы за его счет за пределами срока гарантии в соответствии со ст.ст.18,19 Закона.

Дополню также, что если речь идет о недостатках внешнего вида, которых не было в момент покупки, и Вами предоставлена вся необходимая информация, в том числе, о правилах эксплуатации и возможных дефектах при несоблюдении этих правил, информация о составе, виде покрытия, срок службы товара (не путайте с гарантией, см ст.5 Закона), др. необходимая информация, то доказать, что недостаток возник не по вине потребителя очень сложно.

А продать такой товар возможно только как бывший в употреблении с указанием всей информации об этом в соответствии с Правилами комиссионной торговли и если у Вас зарегистрирован данный вид деятельности.