Вопросы обмена и возврата телефона после покупки за наличные - сроки и права потребителя

Вопрос №14313388 из г. Кемерово
опубликован 18.06.2018, 19:40

Купила телефон за наличный расчёт. По приезду домой, обнаружила недостатки и на следующий день решила вернуть его в магазин, а они сказали, что обмен или возврат в течении 20 дней. Правы ли они? В течении какого времени они должны вернуть денежные средства? И подскажите какая это статья?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Куковякин Владимир Николаевич

Юрист Оренбург, стаж 3 годa

4.7 9132 отзывa

Здравствуйте, Ирина!

СОгласно ст. 22 Закона РФ О защите прав потребителей требование о возврате денежной суммы за товар ненадлежащего качество должо быть удовлетворено в течение 10 дней с момента его поступления.

18.06.2018, 20:54

Большое спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 1 час

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25362 отзывa

Здравствуйте, Ирина.

Срок рассмотрения зависит от того, какое требование Вы предъявите в письменной претензии.

Возврат денег - 10 дней, ст.22 Закона "О защите прав потребителей", замена товара - до 20 дней, ст.21 Закона, ремонт товара - до 45 дней, ст.20 Закона.

Видимо, продавец подразумевал, что будет проводится диагностика на предмет выявления недостатков. Это право предусмотрено ст.18 Закона. Однако, сроки ее проведения все равно зависят от предъявленных Вами требований, что и определено в части 5 ст.18.

Спасибо за Ваше обращение.

18.06.2018, 21:34

Спросить юриста