Проблемы с бронированием отеля - когда вернут деньги и что делать в данной ситуации

Вопрос №14333828 из г. Ижевск
опубликован 25.06.2018, 13:34

Question

Ситуация такая: мы забронировали номер в отеле через сайт островок. Ру. на период с 17.06 по 27.06. Предварительно уточнила в чате на сайте стоимость проживания, сделала скриншоты диалога. Стоимость 10 дней в июне 36600. На электронную почту нам приходит бронь на период с 17 ро 27.07. Это было обнаружено уже по приезду в отель. Сумма, снятая со счета - 36900, почти та же, что за июнь. В отеле о нас никто не знает, никакой регистрации на наше имя нет ни на какой период. Бронь была без возможности отмены бронирования, но раз брони нет, деньги отелю не поступили - значит, они у посредника, и они должны их вернуть, так? Служба поддержки островка сообщила, что работает через посредника, ответа от посредника они ждут днями, общаются очень долго. Я сделала письменный запрос в отель о наличии брони, получила отрицательный ответ и перенаправила его в островок. Мы ждем разрешения ситуации уже 8 дней. Были ли подобные ситуации в практике? Чего они ждут? В какой срок они должны вернуть деньги? Какой правовой акт регулирует вопросы в данной сфере? Чем руководствоваться? Какими способами можно повлиять на организацию?

Удалено · Accepted Answer

Здравствуйте. Пишите претензию в свободной форме на имя этой организации, в тексте претензии указывайте, например, трехдневный срок с момента получения претензии на возврат денежных средств по таким-то реквизитам, отправляйте заказным письмом. Отслеживаете письмо, если нет ответа, подавайте иск в суд с отнесением на них всех судебных расходов и иных издержек. 
Какой правовой акт регулирует Ваши отношения? Закон о защите прав потребителей.
Способы влияния - только документальные угрозы взыскания суммы большей, чем 36900, снятой с Вашего счета.

Проблемы с бронированием отеля - когда вернут деньги и что делать в данной ситуации

Похожие вопросы

Проблема с возвратом денег после отмены бронирования через booking.com - Как решить ситуацию?

Может ли отель отказать в бронировании гостю после получения автоматического подтверждения?

Проблемы с возвратом денег после отмены брони через booking - что делать?

Раннее бронирование отеля на лето - что будет, если цены выросли?

Проблема с заказом отеля через сайт Агода - деньги списаны, но бронь не подтверждена. Как вернуть деньги?

Юридическая сила интернет-бронирования - могут ли отель искать деньги за невозвратную бронь?

Как отменить бронирование в отеле, если уже перенесли дату?

Возможно ли вернуть оплату за бронь отеля, если отменить бронь в день заезда?

Проблема с отменой брони в отеле для животных - как вернуть выплаченную предоплату?

Отель отказался вернуть деньги за непрожитую неделю - возможные действия в данной ситуации

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59