Проблемы с бронированием отеля - когда вернут деньги и что делать в данной ситуации

Вопрос №14333828 из г. Ижевск
опубликован 25.06.2018, 13:34

Ситуация такая: мы забронировали номер в отеле через сайт островок. Ру. на период с 17.06 по 27.06. Предварительно уточнила в чате на сайте стоимость проживания, сделала скриншоты диалога. Стоимость 10 дней в июне 36600. На электронную почту нам приходит бронь на период с 17 ро 27.07. Это было обнаружено уже по приезду в отель. Сумма, снятая со счета - 36900, почти та же, что за июнь. В отеле о нас никто не знает, никакой регистрации на наше имя нет ни на какой период. Бронь была без возможности отмены бронирования, но раз брони нет, деньги отелю не поступили - значит, они у посредника, и они должны их вернуть, так? Служба поддержки островка сообщила, что работает через посредника, ответа от посредника они ждут днями, общаются очень долго. Я сделала письменный запрос в отель о наличии брони, получила отрицательный ответ и перенаправила его в островок. Мы ждем разрешения ситуации уже 8 дней. Были ли подобные ситуации в практике? Чего они ждут? В какой срок они должны вернуть деньги? Какой правовой акт регулирует вопросы в данной сфере? Чем руководствоваться? Какими способами можно повлиять на организацию?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Штронда Анастасия Александровна

Юрист Набережные Челны, стаж 6 лет

4.6 2266 отзывов

Здравствуйте. Пишите претензию в свободной форме на имя этой организации, в тексте претензии указывайте, например, трехдневный срок с момента получения претензии на возврат денежных средств по таким-то реквизитам, отправляйте заказным письмом. Отслеживаете письмо, если нет ответа, подавайте иск в суд с отнесением на них всех судебных расходов и иных издержек.

Какой правовой акт регулирует Ваши отношения? Закон о защите прав потребителей.

Способы влияния - только документальные угрозы взыскания суммы большей, чем 36900, снятой с Вашего счета.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с бронированием отеля - когда вернут деньги и что делать в данной ситуации

Похожие вопросы