10 октября мне вернули фотоаппарат, сославшись на то, что экспертиза не выявила недостатков.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

1. Напишите письменно претензию продавцу, опишите подробно все, что произошло, опишите недостатки, обнаруженные Вами. Подготовьте еще одну копию претензии, попросите чтобы продавец на этой копии проставил дату, свою подпись, Ф.И.О., штамп или печать продавца. Требуйте предъявления сертификата качества на цифровой аппарат (возможно его у них нет), скажите, что напишите жалобу в надзорные органы (Роспотребнадзор), обратитесь в суд и т.д. Часто это срабатывает.

2. Далее, в случае отказа в удовлетворении Ваших требований можете обратиться в Роспотребназдор, который обязан защищать права потребителей.

3. Если и это не помогло тогда уже в суд, где кроме удовлетворения Ваших требований, можете потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества, можете взыскать с продавца неустойку, и компенсацию морального вреда.

При подаче иска в суд в случае отказа удовлетворять добровольно требования, можете привлечь прокуратуру и налоговую, а также роспотребнадзор, для проверки финансово-хозяйственной деятельности продавца и наличие соблюдения требований закона в сфере нарушения прав потребителей!