Как поступить, если клиент хочет вернуть сложный товар, утверждая, что он выявил брак через неделю - настаивать на экспертизе?

Вопрос №14337970 из г. Москва
опубликован 26.06.2018, 18:35

Сложилась такая ситуация-у меня интернет магазин клиент пытается вернуть товар.. говорит что брак выявил за неделю... товар техническисложный... могли сломать его (электропианино). Как быть? Мы настаевыем на экспертизе.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

ООО "Афонин, Божор и партнеры"

Юридическая фирма Москва, стаж 5 лет

4.9 175 отзывов

Добрый день, Лидия

Вы абсолютно правы. Проводите экспертизу, если она скажет что брака не было Вы можете требовать и через суд взыскать стоимость этой экспертизы.

26.06.2018, 19:15

Быстрый и грамотный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 5 минут

8 800 505-91-11

Лидия, здравствуйте. Ч.5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Проводите экспертизу.

26.06.2018, 18:40

Спасибо за грамотный ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста