Обратитесь к продавцу с письменной Претензией (2 экз.) с требование о расторжении Договора купли-продажи и возврату денежных средств. В случае отказа или не получения ответа в срок - 10 дней (с учетом "почтового пробега") - обращайтесь с Иском в суд с требованиями о расторжении Договора купли-продажи и взыскании денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда и возмещении Всех расходов по взысканию.

26.06.2018, 21:36

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 10 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 471. Исчисление гарантийного срока

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Вы не пишите, что предъявили требование на возврат денег, даже если откажут в возврате то можно обратиться в суд, при наличии оснований, когда сдали на проверку?

26.06.2018, 19:07

Спросить юриста

Владимир

Автор вопроса

0 отзывов

11 июня пришли в Связной с поломкой телефона, сперва отказывались принимать ссылались, что только ремонт. Написали претензию, что просим произвести проверку качества по закону и вернуть деньги. Телефон приняли на проверку, но претензию нет. 18 июня гарантия закончилась, телефон находится еще на проверке. Если не ошибаюсь на проверке может находится до 20 дней. 30 июня срок выходит. Планирую написать письмо на возврат денежных средств, могут ли отказать, т.к. гарантия вышла и только ждать результаты проверки и забирать неисправный телефон? Если могу написать на возврат на какую статью закона могу ссылать? Спасибо!

26.06.2018, 19:33

Спросить юриста

Русакова Юлия Владимировна

Юрист из города Сургут

5.0 10 отзывов

Гарантийный срок в Вашем случае должен был быть приостановлен.

ГК РФ Статья 471. Исчисление гарантийного срока

1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.

3. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.

4. На товар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки (статья 476), устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Обратите внимание, что телефон это технически сложный товар и процедура возврата там особенная.

26.06.2018, 20:33

Спросить юриста