Проблемы с новым телефоном - сроки ремонта и возможность получить компенсацию или замену

Вопрос №14359960 из г. Краснодар
опубликован 04.07.2018, 10:31

Question

Я купила телефон, через три часа экран начал белеть, а потом пошел полосами. Сдала в салон забрали на проверку на 20-45 дней (заводская поломка/моя вина). вы говорите крайний срок 20 дней. Они обманули со сроком проверки. От 20-40 дней это ремонт? Я могу сейчас до результата проверки забрать деньги или аналогичный телефон? Ведь после ремонта они могут отдать телефон, который мы сдали? Текст квитанции, которую выдали: срок выполнения работ составляет максимально 45 дней. Товар принимается продавцом без сим карты разборки и проверки на внутренние повреждения. Покупатель согласен с тем, что все внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в товаре при техническом обслуживании, возникли до приемки оборудования по данной квитанции. С комплектацией, описанием неисправности и повреждений, условиями хранения и обслуживания ознакомлен и согласен. Подпись. В заявлении я писала даты, время, поломку, после обследования мне вернут аналогичный телефон или другой с доплатой. Получается на 40 дней берут на ремонт и вернут отремонтированный телефон, правильно я поняла? Спасибо за ответ!

Матвиенко Олег Геннадиевич · Accepted Answer

Здравствуйте! Всё дело в том, что относительно срока имеется ст.18 ЗоЗПП, где указано, что 
 В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
То есть срок зависит от требования которое вы предъявили, когда принесли товар, т.е., что вы попросили, починить, поменять или вернуть деньги.

Кирющенко Ирина Игоревна · Answer

Добрый день.

У вас должно быть написано на проверку качества или на ремонт вы сдали товар. Исходя из текста квитанции, который вы указали, вы сдали товар на ремонт. Теперь доказать, что вы просили проверку качества нереально. Если в течение 45 дней не отремонтируют или вновь выявится недостаток, то необходимо будет написать заявление на возврат денег, а уже Продавец если хочет, то может провести проверку качества.

Наталья · Answer

Что мне теперь делать? Я разговаривала с ними, мне сказали приехать через 20 дней и написать заявление и они вернут телефон новый. А документы у них стандартные на максим 45 дней.

Проблемы с новым телефоном - сроки ремонта и возможность получить компенсацию или замену

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Необходимые действия при обнаружении механических повреждений в телефоне сервисным центром

Проблема с ремонтом телефона - оборудование принято без проверки, вернули с поврежденной платой. Как защитить свои права?

Как доказать в суде, что мастерская повредила мой телефон, если я подписал квитанцию без прочтения мелкого шрифта?

При сдаче в ремонт выдали корешок, на котором я расписался.

Неправильно обслуженное оборудование в сервисном центре - возможность подачи в суд и проблема с мелким шрифтом

Право сервисного центра принять гарантийную технику без осмотра и отказ в ремонте - разъяснение по квитанции о приеме

Важные условия при сдаче телефона в ремонт

Проблемы с магнитолой после ремонта - как решить конфликт с клиентом?

Возможно ли реализовать товар надлежащего качества

Повреждение матрицы телевизора в сервисном центре - что делать и какие права у клиента?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59