Проблемы с гарантией на Blackberry - МТС не может починить телефон и не возвращает деньги.

Необходима квалифицированная помощь по следующему вопросу. В салоне связи МТС был куплен телефон Blackberry. На него выдался гарантийный талон и чек. В период гарантийного обслуживания (к концу года с момента покупки) телефон сломался. Не механически, а путем сбоя операционной системы. В салоне связи МТС мне сказали что по факту у них нет сервисного центра, который мог бы починить телефон и они могут только вернуть деньги. Телефон МТСники забрали на экспертизу (21 день), гарантийный талон забрали, на руки выдали квитанцию о приеме на экспертизу (чек тоже остался на руках). Спустя 21 день я вернулся в этот салон связи, где мне сказали, что решение еще не вынесено и предложили написать заявление вида «так как нет решение верните деньги». Написал. В этот же день звонят и говорят что там, куда отвезли телефон на проверку, сказали что в комплектации не хватает флеш карты на 8 гигабайт! Хотя при покупки не было флеш карты вообще никакой. И при приеме телефона на ремонт сказали, что все на месте! А спустя 3 недели выясняется вот это. Мною была написана претензия о неустойки (только отдал оригинал, копию не взял, не уверен, что ее не выкинули тут же) и претензия о неправомерности требований вернуть флеш карту которой не было в комплекте. Отдал оригинал за печатью и подписью сотрудника магазина, взял себе копию. Никто не связывается, деньги не возвращают. Как быть в такой ситуации? Если можно, буквально по шагам, распишите, так как я новичок в таких вопросах. Заранее благодарен за помощь!