Как решить конфликт с клиенткой, требующей деньги за некачественно выполненную процедуру без предоставления документов?

Вопрос №14387025 из г. Ярославль
опубликован 13.07.2018, 10:06

Постоянная клиентка сделала брови, несколько раз по ее просьбе доделывали процедуру бесплатно... Сейчас она не соблюдая правила жалуется на некачественно выполнен процедуру... Ни договоров, ни чеков я ей не выдавала.. Мирное урегулирование вопроса с ее стороны не воспринимается... Она требует деньги за процедуру, за лазерную коррекцию, за моральный ущерб... но чеков на процедуру лазера не предоставляет... Какие дальнейшие мои действия как мастера? И может ли она подать в суд с одной только перепиской Вконтакте?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33830 отзывов

Готовьтесь, что она может подать Вам претензию, на которую Вам нужно ответить, а потом иск в суд. На основании ст.29 Закона О защите прав потребителей. Если Вы оказали качественные услуги, то можете отказывать. Пусть доказывает недостатки услуги, ст.55, 56 ГПК РФ.

13.07.2018, 10:14

Спасибо за вашу работу!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 7 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 55. Доказательства

Статья 56. Обязанность доказывания

Федорченко Майя Мерабовна

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.7 131 отзыв

Обратиться в суд конечно каждый может, но сможет ли она доказать что услуга была сделана как она считает не качественно. Это сможет подтвердить только экспертиза какая-нибудь. Одним словом это очень дорого ей выйдет. Не переживайте раньше времени. В практике был случай с мастером педикюра, но там было все серьзней, была занесена инфекция и проведена операция, с мастера взыскали ущерб.

13.07.2018, 10:27

Благодарю Вас!

Спросить юриста

Вика

Автор вопроса

0 отзывов

Я не предоставляла ей чеков, договор она отказалась подписать... на руках она не имеет никаких документов подтверждающих мою работу с ней...

13.07.2018, 11:25

Спросить юриста

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33830 отзывов

То,что нет чеков, договора не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя, если они законны. Потребитель вправе доказывать факт получения услуги иными доказательствами. В том числе показаниями свидетелей, ст.55.56 ГПК РФ.

13.07.2018, 11:58

Спросить юриста