Неисправный сенсорный телефон - как защитить свои права и вернуть деньги или обменять на новый по закону?

Здравствуйте! Телефон это технически сложный товар его можно обменять только в случае полной неисправности либо неоднократного ремонта. Если вам не предъявили неоднократный ремонт Что является существенным недостатком товара, то вам необходимо принять этот телефон и отдать его на экспертизу. А главное не пропустить срок хотя бы промежуточного ответа потребителю который составляет 45 суток с момента обращения к вам.

Здравствуйте, Людмила.

В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей", если потребитель обращается с претензиями в случае обнаружения недостатков в товаре, продавец обязан

принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара

В случае спора о возникновении недостатков продавец обязан провести экспертизу товара.

В зависимости от того, какое требование предъявит покупатель, определяется срок рассмотрения претензий.

По возврату денег - 10 дней (ст.22 Закона), по обмену товара - до 20 дней, включая проверку качества (ст.21), по ремонту - до 45 дней, ст.20.

Поскольку покупатель предъявил претензии о недостатках в пределах 15 дней со дня покупки, то он имеет право на выбор вышеуказанного требования при наличии любых недостатков (не только существенных).

Также имеет смысл обратить внимание на наличие гарантии. Если она не была предоставлена, то обязанность доказать наличие дефектов лежит на покупателе. В этом случае можно предложить покупателю самостоятельно обратиться в экспертную организацию и предъявить соответствующее заключение.

Кроме того, если в результате проверки качества будет установлено, что дефекты не являются производственными, продавец вправе отказать в удовлетворении требований и потребовать возмещения расходов на проведение проверки (экспертизы).

Спасибо за Ваше обращение.