Проблемы с заказанным защищённым смартфоном - как вернуть телефон и получить деньги обратно?

Вопрос №14415629 из г. Ставрополь
опубликован 22.07.2018, 12:25

Question

8.07.2018 заказали защищённый смартфон с интернет магазина. 14.07.2018 заказ пришёл. В процессе эксплуатации было выявлено много недостатков: медленно заряжается (более 8 часов), не поддерживает 4G (хотя выбирали именно с поддержкой 4G) , при разговоре присутствуют шумы, не поддерживает разговор через наушники и блютуз гарнитуру и наконец он упал в воду и стал глючить (т.е он не является защищённым I68).. На номер магазина дозвониться не можем.. Либо скидывают, либо не отвечают. Сделали запрос на звонок нам, под предлогом новой покупки.. Нам перезвонили и как только услышали что мы хотим оформить возврат, положили трубку.. Дозвониться до магазина возможности нет.. Адрес на сайте не указан.. Как вернуть телефон и получить назад свои деньги? С чего начать?

Матросова Татьяна Александровна · Accepted Answer

Здравствуйте, уважаемая Елена!

Вы можете написать претензию в адрес компании. В претензии напишите свои требования; напишите, что товар ненадлежащего качества; можете попросить обмен товара или возврат денежных средств.

Претензию нужно составить в 2 (двух) экземплярах. Претензию можно отправить по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Одновременно можете направить претензию на сайте продавца.

В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы имеете право требовать в суде возврата оплаченных денежных средств, неустойки; возмещения морального вреда. Возможно потребуется провести экспертизу.

Вы можете написать заявление в полицию. В полиции вам помогут узнать адрес, если вы не знаете адреса.

Вы можете обратиться за помощью по составлению документов, заказать персональную консультацию.

Проблемы с заказанным защищённым смартфоном - как вернуть телефон и получить деньги обратно?

Похожие вопросы

Проблемы с заказом в интернет-магазине - неправильный товар и сложности с общением

Проблема с доставкой заказа и отсутствием ответа от интернет-магазина

Как отказаться от покупки системы отбеливания White Light и избежать нежелательных звонков

Возможность возврата денег при отсутствии заявленной функции в купленном смартфоне

Как отменить платеж в Яндекс.Деньги и вернуть деньги после покупки в мошенническом интернет-магазине itstok.biz?

Является запись на мобильный телефон разговора, уточняющая отдачи долга и суммы если расписка не была дона?

Обманутый покупатель - Возвращение б/у iPhone и возврат денег

Проблемы с возвратом смартфона - как доказать, что это дистанционная продажа?

Проблема с заказом автозапчастей с Авито - продавец игнорирует, добавил мой номер в черный список и отвечает грубо.

Заказ товара через интернет-магазин - запись разговора как устный договор об оказании услуг?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59