Каким образом мне защитить свои права как пользователя в подобной ситуации?

Question

Я попал в ситуацию, когда компания, предоставляющая мне доступ в Интернет, с моей точки зрения, нарушила мои права как потребителя. В договоре, который мной был подписан, указывается, что компания предоставляет некоторые услуги (но не описывает их детально), выделяя только услуги в отношение потребленного трафика. К тому же компания в разделе "Ограничения ответственности" говорит, что не несет ответственности ни по каким обязательствам (договорным и прочим). В течение 5-ти дней на мой ip-адрес посылалась информация, которая не была фиксирована на моем персональном компьютере. Считается ли понятие "потребленный трафик" регламентированным понятием в отношения потребления трафика персонально моим компьютером? (компания утверждает, что потребленный трафик - это тот трафик, который фиксирует роутер компании, независимо от фактического потребления, и на который я лично влияния не имею, а соответственно, не могу управлять этим трафиком). Каким образом мне защитить свои права как пользователя в подобной ситуации? Компания отказывается проводить какие-либо действия по предоствращению подобных ситуаций.

Черноусов Дмитрий Анатольевич · Accepted Answer

Уважаемый Николай! В первую очередь хотелось бы более детально ознакомиться с договором заключенным Вами с провайдером. А в общих чертах ситуация похожа на то, что кто-то осуществляет незаконный доступ в интернет используя Ваш ip-адрес. Я бы рекомендовал Вам написать претензию от Вашего имени провайдеру с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, и проверить возможность незаконного подключения к интернету с использованием Вашего ip-адреса. При необходимости обращайтесь лично рад буду помочь.

Каким образом мне защитить свои права как пользователя в подобной ситуации?

Похожие вопросы

Возникновение долга и конфликт между компаниями - раскрытие коммерческой тайны и возможные последствия

Счёт", "ордер" и т.п.)?; в) какие преимущества есть у меня (и какие есть "неудобства") при оперировании этим понятием?

Какой закон нарушила компания переведя мои денежные средства другому лицу!

Существуют ли нормативные акты защищающие права потребителей услуг связи и интернет?

Незаконное подключение к моей телефонной точке интернет-провайдером - мой опыт

Может кто захочет помочь в данной проблемме и стоит ли вообще связываться c таким беззаконием?

Какие типы договоров можно использовать в данной ситуации?

Законное получение данных и навязывание услуг - компания, занимающаяся заменой водосчетчиков, вызывает вопросы

Нарушение прав на личную тайну - Можно ли подать в суд на руководство компании?

Договор о предоставлении услуг в условиях конфиденциальности личных данных собственника компании-поставщика - роль доверенных лиц.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59