Проблемы с возвратом средств за неиспользованный тур в Грецию - что делать?

В феврале 2018 года оплатили с подругой тур на двоих на отдых в Греции на июнь 2018, в сумме 102 000. Подруга отдыхать поехала, я вынуждена была отказаться по причине выявления онкологического заболевания у моей мамы. Необходимо было срочное дообследование и госпитализация. После окончания тура направила туроператору ООО "Библио-Глобус Оператор" заявление со всеми документами, подтверждающими существенные изменения моих обстоятельств, с просьбой вернуть неиспользованные средства. Оператор в своем ответе, ссылаясь на то, что нами не оформлено добровольное страхование от не выезда, пишет, что со своей стороны провел минимизацию расходов, но весь ответ без фактических расчетов. Хотя в своем заявлении я прошу предоставить расчет понесенных расходов. В агентстве ООО " 7 Чудес света 18 " г. Санкт-Петербург мне просто сообщили, что мне доступен возврат в сумме 12 265 руб (из 51 000). Я осталась не согласна с ответом, поскольку: денежными средствами моими агентство пользовалось с февраля 2018, а минимизацию расходов туроператор производит после окончания тура, к тому же агентство посчитало мне штраф в сумме 24 670 руб, руководствуясь внутренними инструкциями, и совершенно не приняты во внимание мои обстоятельства. Посоветуйте, пожалуйста, что я могу предпринять, чтобы вернуть средства в большей сумме, С уважением,