Как вернуть деньги за отмененный тур, если туроператор и турагентство не отвечают?

Вопрос №14425754 из г. Москва
опубликован 25.07.2018, 12:30

Question

Я приобретала турпакет в турагенстве 1001 тур, туроператор Натали Турс, мой тур аннулирован туроператором. Я написала заявление 6.07.18 на полный возврат денежных средств за несостоявшийся тур в агенство 1001 тур и туроператору. Ответа нет! Что мне можно и нужно предпринять, чтобы попытаться вернуть деньги.

Степанов Андрей Борисович · Accepted Answer

Здравствуйте.
Обращаться в суд пока преждевременно. 
Ответственность туроператора должна быть застрахована в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристической деятельности в РФ" (ФЗ-132). Ознакомьтесь со ст. 17.5 данного закона, в ней указан порядок выплаты страхового возмещения. Текст статьи слишком объёмен, чтобы приводить его здесь полностью.
Если не ошибаюсь, ответственность Натали турс была застрахована в Ингосстрахе, куда вам и следует обращаться с требованием.
В случае отказа СК в выплате (как правило с мотивировкой - отсутствие страхового случая), Вы сможете взыскать стоимость тура в судебном порядке. При этом выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда.

Боголюбов Александр Алексеевич · Answer

Здравствуйте, вам следует написать грамотную и аргументированную досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ. У вас есть право обращаться с иском в суд.

Слюсарев Андрей Александрович · Answer

Здравствуйте. Ситуация распространенная. Для возврата денежных средств Вам необходимо обращаться в суд. Кроме уплаченной по договору суммы Вы также сможете взыскать неустойку, штраф по Закону о защите прав потребителей, компенсацию морального вреда и судебных издержек.
Положительная судебная практика по аналогичным делам имеется.

Юнкин Евгений Витальевич · Answer

Вы можете либо сейчас обращаться уже в суд, указав, что вы направляли заявление на возврат денежных средств, либо направить повторно юридически грамотную претензию с требованием возврата денежных средств и указанием срока возврата и в случае неполучения в установленный срок денежных средств - обращаться в суд с иском о возврате денег, процентов за пользование, неустойки и всех судебных расходов, включая компенсацию морального вреда.

Как вернуть деньги за отмененный тур, если туроператор и турагентство не отвечают?

Похожие вопросы

Какую организацию должен выбрать клиент для предъявления иска о компенсации за аннулированный тур?

Как получить возврат денег за отмененный тур в Турцию в период пандемии - советы и опытные рекомендации

Возможность возврата средств по путевке в случае запрета поездок в Египет туроператором Библио глобус

Нажимное положение - Как защитить свои права при получении отказа в возврате денег за отмененный тур от туроператора?

Аннулирование тура в Португалию - Кто возмещает убытки в случае отмены турагентом?

Кто должен быть ответчиком - туроператор или центр бронирования?

Возврат денежных средств после аннулирования тура - какое время ожидать?

Как вернуть деньги за отмененный тур в Турцию - опыт клиента турфирмы

Вопрос о правомерности штрафа от туроператора за аннуляцию тура без обоснования причин

Аннулированный тур в Индонезию - как вернуть деньги и какие документы отправлять туроператору?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59