Как вернуть деньги за отмененные авиабилеты и компенсировать дополнительные расходы - опыт и советы

Мною были куплены авиабилеты. Фирмой Синдбад по интернету на саратовские авиалинии. Всем известно, что перелеты были отменены. Писала в ф.Синдбад, где мне было предложено заполнить заявления на два билета, доверенность от мужа. Все это я незамедлительно им отправила. И молча ждала. Прождав полтора месяца, я им написала вновь, на что они мне ответили: " В связи с тем, что все взаиморасчеты между агентом ООО" Синдбад" и АО "Саратовские авиалинии" осуществлялись через ПАО "Транспортная Клиринговая Палата", порядок возврата определяется особым образом (приказ ТКП от 21,06,18 г). Пассажиру необходимо обратиться за возвратом непосредственно в авиакомпанию". Я сразу написала в АО Саратовские авиалинии". Но там ни кто не отвечает, ни в письменном виде, не по телефону. Как надо поступить в этой ситуации? Покупка была совершена в феврале. На момент, когда стало известно, что мы не полетим этим рейсом, были куплены снова билеты (по стоимости, естественно выше). Рейс был выбран из региона, в другой аэропорт Москвы. Так как там уже были приобретены билеты на дальнейший перелет. Т.е. мы понесли дополнительные расходы. И хочется, чтоб справедливость восторжествовала.