Проблемы с качеством задвижек - спор между заказчиком и производителем.

Согласно статье 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. В данном случае имеет место отступление от этого требования. А требования производителя о предоставлении документов выходят за пределы рамки закона. Тем не менее, если доказано, что нарушения требования эксплуатации, хранения и монтажа либо транспортировки, то это повод для отказа в удовлетворении требований.

Здравствуйте, на мой взгляд надо делать вам независиму. Экспертизу, обращайтесь в экспертное учреждение, эксперты точно выяснят, из-за чего появился недостаток - по вине производителя или покупателя. А не то в суде придется делать тоже самое.

"Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации" от 24.07.2002 N 95-ФЗ (ред. от 28.12.2017)

Статья 82. Назначение экспертизы

1. Для разъяснения возникающих при рассмотрении дела вопросов, требующих специальных знаний, арбитражный суд назначает экспертизу по ходатайству лица, участвующего в деле, или с согласия лиц, участвующих в деле. В случае, если назначение экспертизы предписано законом или предусмотрено договором либо необходимо для проверки заявления о фальсификации представленного доказательства либо если необходимо проведение дополнительной или повторной экспертизы, арбитражный суд может назначить экспертизу по своей инициативе

Производитель может запросить документацию при проведении испытаний, закон это не запрещает.

А вообще надо руководствоваться договором и гражданским законодательством.

Пункт о том, что производитель отвечает за качество т овара в течении гарантийного срока и освобождается от ответственности при нарушении покупателем требования эксплуатации, хранения, монтажа или транспортировки - вполне правомерен. Если товар некачественный заказчик вправе предъявить претензию и иск в суд. Тольк о вот вопрос кто будет отвечиком-Вы или изготовитель решится в суде. Если сорваны пломбы или по вине покупателя товар стал некачественный (перекрас, нарушение требований и инструкций при установке и монтаже) - понятно, что изготовитель не отвечает и не буде т нести ответственность и он вправе отказат ь в замене товара. Ржавчина сама по себе не является основанием для отказа, если появилась в условиях обычной нормальной эксплуатации.

Скорее всего в суде придется делать экспертизу, ст.82 АПК РФ. И доказывать сторонам все в суде. Одной стороне (покупателю) - что товар был некачественный при продаже либо не соответствует заявленным характеристикам. Продавцу и изготовителю надлежит доказать обратное - что товар качественный, соответствует, а если товар стал некачественный, то по вине покупателя, например.

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2018)

Статья 469. Качество товара

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке."Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации" от 24.07.2002 N 95-ФЗ (ред. от 28.12.2017)

Статья 65. Обязанность доказывания

1. Каждое лицо, участвующее в деле, должно доказать обстоятельства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений. Обязанность доказывания обстоятельств, послуживших основанием для принятия государственными органами, органами местного самоуправления, иными органами, должностными лицами оспариваемых актов, решений, совершения действий (бездействия), возлагается на соответствующие орган или должностное лицо.

2. Обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения дела, определяются арбитражным судом на основании требований и возражений лиц, участвующих в деле, в соответствии с подлежащими применению нормами материального права.

3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, до начала судебного заседания или в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом.

4. Лица, участвующие в деле, вправе ссылаться только на те доказательства, с которыми другие лица, участвующие в деле, были ознакомлены заблаговременно.

5. В случае, если доказательства представлены с нарушением порядка представления доказательств, установленного настоящим Кодексом, в том числе с нарушением срока представления доказательств, установленного судом, арбитражный суд вправе отнести на лицо, участвующее в деле и допустившее такое нарушение, судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела в соответствии с частью 2 статьи 111 настоящего Кодекса.