Отказ в рекламации задвижек - возможности и ограничения поставщика согласно ГОСТ 26098-84.

Добрый день. Полагаю, что в данном случае надо изучать прежде всего условия Вашего контракта (договора). Если договором Вы обязались представить покупателю товар, имеющий определенное назначение, то Вы были обязаны представить именно указанный товар с необходимыми потребителю свойствами (ст. 309, 310, 454 ГК РФ). Предоставление каких-то иных товаров в Ваши обязанности не входило.

Поэтому если из договора следует, что Вы должны были поставить задвижки только для нефти и Вы представили товар именно указанного назначения, то вы ничего не нарушили, а проблема возникла из-за неправильного использования покупателем полученного товара (использование не по назначению). В таком случае Вы можете отклонить рекламацию, указав, что Вы не гарантировали эксплуатацию товара в условиях, когда он не может эксплуатироваться.

Соответственно, все Ваши выводы должны подтверждаться ссылками на документацию на товар, которая должна содержать описание сред, в которым может применяться данная задвижка.

Доброго вам времени суток. Можете отказать опираясь на данное определение (ГОСТ 26098-84), но в идеале лучше было бы проведение экспертизы независимой относительное качества стальных задвижек. Также указывайте на ненадлежащую перевозку эксплуатацию.

. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

На вас не распространяется Закон о защите прав потребителей, если вы об этом, при поставке товара, если вы оговорили недостатки товара в своём договоре то есть назначение товара, если товар использовался не по назначению то к вам не могут предъявить претензию по ст 475 ГК,где указывается только о тех недостатках которые вы не ОБГОВОРИЛИ в вашем случае не недостатки а именно использование не по назначению.

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Добрый день Олег Иванович, в вашем случае без анализа договора не обойтись, именно в нем прописаны все нюансы которые касаются возникновения разногласий между сторонами.

Если повреждения задвижкам были причинены действиями "получателя" вы в этом случае не несете никакой ответственности

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.07.2018)

ГК РФ Статья 506. Договор поставки

КонсультантПлюс: примечание.

Позиции высших судов по ст. 506 ГК РФ >>>

Путеводитель по судебной практике (высшие суды и арбитражные суды округов) по ст. 506 ГК РФ

По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

Да, вполне возможно использовать этот аргумент, как подтверждающий нарушение заказчиком правил эксплуатации оборудования, что и привело это оборудование к выходу из строя, невозможности дальнейшей эксплуатации. Тут также следует акцентировать внимание, что заказчик был осведомлен о том, в каких случаях может использоваться такое оборудование, то есть транспортировки именно нефтепродуктов, а не сырья.

АПК РФ

Статья 64. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном настоящим Кодексом и другими федеральными законами порядке сведения о фактах, на основании которых арбитражный суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения лиц, участвующих в деле, а также иные обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения дела.

2. В качестве доказательств допускаются письменные и вещественные доказательства, объяснения лиц, участвующих в деле, заключения экспертов, консультации специалистов, показания свидетелей, аудио-и видеозаписи, иные документы и материалы.

1.Все правильно Вам нужно ссылаться на ГОСТ 26098-84: сырая нефть и нефтепродукты-это разные вещи.

2. Если ваш контрагент предъявляет вам претензию по качеству поставленной продукции, то отклоняйте ее по причине недоказанности вины вашей фирмы Здесь имеет место неправильная эксплуатация оборудования.

3.Отклоняйте претензию как необоснованную Тогда ваш контрагент должен обратиться в арбитражный суд и там на основании стст 64 и 65 АПК РФ должен доказать, что вы поставили ему некачественную продукцию Судя по тому что Потребитель не может предоставить документы подтверждающие надлежащий ввод в эксплуатацию и обслуживание (технологию установки, документы на персонал, журналы гарантийной наработки, он не сможет доказать в суде не качественность проставленной продукции

Именно этими документами доказывается что ваш контрагент соблюдал все установленные нормы и правила, но тем не менее задвижки вышли из строя.

Добрый день.

Ваш вопрос объемный. В этой связи по порядку:

1. По смыслу статей 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом. Однако, потребитель нарушил данные положения, а также положения договора, поскольку не вызвал представителя для составления акта о браке.

Следовательно, юридически не закрепили время, причины образования брака, что затрудняет его итак слабую позицию.

2. На данное определение Вы можете и должны опираться для доказывания своей позиции, в том числе в силу обязанности доказывания в суде обстоятельств, на которые ссылаетесь.

3. Не исключено, что данный спор будет рассматриваться арбитражным судом. В этой связи, иметь важное значение будет заключение эксперта, которое является одним из доказательством согласно ст. 86 АПК РФ. Рекомендую рассмотреть вопрос о проведении экспертизы в случае спора.

Также чтобы более подробно Вас проконсультировать желательно ознакомиться с договором.

Здравствуйте.

Какой именно договор у Вас заключен? Вы называете Вашего покупателя потребителем. Однако, по смыслу Закона "О защите прав потребителей" под потребителем понимается гражданин, использующий товары для личных нужд, не связанных с извлечением прибыли.

В любом случае возможно руководствоваться общими положениями Гражданского кодекса РФ о купле продаже (глава 30).

Так, по общему правилу (ст.ст.476, 477 ГК РФ) продавец отвечает за недостатки товара, на который предоставлена гарантия качества, если не докажет, что они возникли вследствие неправильной эксплуатации потребителем.

То есть, если Вы предоставляете гарантию на товар, и к Вам предъявлена покупателем претензия о качестве, то Вы как продавец обязаны доказать, что недостатки возникли не по Вашей вине.

На практике, это можно сделать путем проведения проверки качества. Условие об этом также может быть включено в договор (ст.474 ГК РФ).

Наличие изложенных Вами обстоятельств также будет иметь значение. В том числе, если в договоре указаны обязательства покупателя по вводу товара в эксплуатацию определенным образом, и покупатель не может подтвердить надлежащее исполнение этого обязательства.

По общему правилу, срок ответа на претензию составляет 30 дней (ст.452 ГК РФ). В ответе на претензию Вы можете ссылаться на указанные Вами обстоятельства (отсутствие у покупателя необходимых документов, подтверждающих выполнение обязательств по договору, ущемление Ваших прав как стороны по договору в части отсутствия акта о браке, другие возможные нарушения условий договора). При этом, напрямую лучше не отказывать в удовлетворении требований, а предложить устранить недостатки и выполнить все условия договора.

Благодарю за Ваше обращение.