Компания не проводит перерасчет за завышенные показания счетчика горячей воды - куда обратиться и как решить проблему?

Разъясните, пожалуйста, должна ли компания сделать мне перерасчёт за горячую воду, если я год назад поставила счётчики и сразу же не обратила внимания, что показания слишком завышенные, думала, что у всех так, я живу одна, а каждый месяц отправляла показания, 12-13-15 куб. воды горячей. Потом спросила у знакомых, сколько у них и ужаснулась, как много у меня. Вызвала метрологическую службу, оплатила их работу, они мне проверили счётчик и выдали документ; что счётчик завышает показания 1 к 3. 1 литр берёшь, показывает - 3. Отнесла документ в компаниюс просьбой слелать перерасчёт; уже два месяца они ничего не пересчитывают, когда я сходила снова и спросила, почему не пересчитывают, они мне ответили: потому что мы не знаем, с какого месяца у вас завышенные показания. Я им объяснила, что с самого начала, потому что сейчас я поставила новый счётчик и трачу 3 куба в месяц. У меня скопилась задолженность, потому что мне трудно оплачивать такую сумму большую, они мне шлют письма с угрозами всё отключить и начисляют большие пени за неуплату. Как мне быть и куда обратиться и можно ли их заставить сделать перерасчёт, потому что за этот год неисправный счётчик наматывал примерно на 1 000 руб больше и они должны пересчитать примерно 14 000. Мой долг перед ними на сегодняшний день 22 00, притом эти последние два месяца вообще не плачу, потому что жду перерасчёт. Помогите, пожалуйста, разобраться. Куда обратиться?