Имеющие 50% скидку сапоги оказались с дефектом - окраска меха выходит и повреждены каблуки. Вопрос о возврате денег по гарантии без экспертизы.

В этом случае, Вы должны в магазин написать заявление( в 2-х экземплярах) на возврат товара, продавец обязан принять заявление (10 дней на рассмотрение) и товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона ОЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Т. е. деньги потребовать можете, но вот экспертиза -это право продавца хочет проводит, не хочет не проводит.Главное, чтобы экспертиза доказала, что недостаток возник не по Вашей вине.Сломанный каблук-это как раз гарантийный случай. Я лично на практике сколько раз меняла в пределах гарантийного случая, без экспертизы, без проблем возвращали деньги. Но у клиентов часто возникают аналогичные вопросы, главное действовать.

Директору ООО «_______Спортмасте_______»

Иванову И. И..______________

от Покупателя (Потребителя): _______________

_________________________________________

проживающего по адресу: __________________

_________________________________________

контактные телефоны: _____________________

_________________________________________

Паспорт: _________________________________

_________________________________________

З А Я В Л Е Н И Е

__________________________ в Вашем магазине по адресу: _________________________________________

(дата приобретения)

было приобретено изделие: _____________________________________________________________________

(модель, серийный номер, страна изготовитель)

по цене: _____________________________________________________________________________________

(сумма прописью)

Срок гарантии: до «___»____________200__г. по гарантийному талону № _________(истек, не установлен)

Данное изделие, по моему мнению, имеет следующие недостатки:

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

Причиной возникновения указанных недостатков, считаю:

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

На основании изложенного прошу:

1. Устранить заявленные мною недостатки безвозмездно ______________________________ (ДА,НЕТ)

2. Осуществить замену на аналогичное изделие надлежащего качества __________________ (ДА,НЕТ)

3. Иное: _________________________________________________________________________________

В подтверждение факта покупки в вашем Предприятии прикладываю следующие документы:

_____________________________________________________________________________________________

В подтверждение перечисленных недостатков в изделии прикладываю:

_____________________________________________________________________________________________

Мне разъяснено, что в соответствии с требованиями Закона «О защите прав потребителей» мои требования, изложенные в заявлении, подлежат удовлетворению в случае, если заявленные мною недостатки обусловлены причинами, возникшими до момента его приобретения(заводской брак и т.д.), а в отношении технически сложных и дорогостоящих изделий – в случае, если эти недостатки будут признаны существенными. Также мне разъяснено, что если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки в изделии возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, я буду обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку изделия (ст.18) Закона РФ «О защите прав потребителей.

Дата составления заявления и подпись Потребителя: __________________ ___________________