Применим ли к данной ситуации срок исковой давности и как мне можно защитить свои права?

29.10.2014 я заключила договор с пао ростелеком о предоставлении услуг связи (домашний интернет) и внесла предоплату на полгода вперед. Связь была очень низкого качества (интернет-сигнал терялся постоянно) и 22.12.2014 я обратилась в ростелеком с просьбой остановить предоставление услуг связи и расторгнуть договор, а часть денег, которая была предоплачена мною за неоказанные услуги, попросила вернуть мне. Запрос был выслан по электронной почте. Ни согласия, ни мотивированного откаща я в ответ не получила. В тот же день по телефону мне устно предложили сначала выкупить их роутер, который был предоставлен одновременно с началом интернет-вещания в рассрочку. Письменного ответа мне так и не дали, возврат моих денег не осуществили. 8.06.2018 г. ростелеком обратился в коллекторскую службу с целью взыскать с меня сумму задолженности за роутер (1600 р. примерно столько же составляла сумма моей предоплаты за неиспользованный интернет). При моем встречном предложении погасить задолженность за счет моих денег, оплаченных за услуги связи, которые фактически оказаны не были, сотрудники ростелеком сообщили мне, что договор закрыт 31.07.2015 и никаких моих денег нет. А задолженность за роутер почему-то осталась. Применим ли к данной ситуации срок исковой давности и как мне можно защитить свои права?