Проблемы с рейсом и отказ представителя - как написать претензию в Аэрофлот

В отношении Вас были нарушены положения Воздушного кодекса РФ. В частности, п.1 ст. 106 гласит, что перевозчик обязан организовывать обслуживание пассажиров воздушных судов, обеспечивать их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах.

Также, нарушены условия п. 74. Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (утв. приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82) (с изменениями от 8 октября 2008 г.), в соответствии с которым, в случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

В соответствии с п. 75 указанных ФАП изменение маршрута перевозки, указанного в перевозочных документах, может быть произведено по согласованию между перевозчиком и пассажиром, чего представитель авиакомпании не сделал.

Поскольку Вы являетесь потребителем услуг, то правоотношения с авиакомпанией могут регулироваться ФЗ РФ «О защите прав потребителей», в частности по вопросам подсудности.

Прошу заметить, что в соответствии со ст. 124 ВК РФ по требованию пассажира перевозчик обязан был составить коммерческий акт, удостоверяющий обстоятельства, которые могут служить основанием для имущественной ответственности перевозчика. На основании информации, изложенной в вопросе, Вам в этом отказали, чем собственно нарушили нормы законодательства.

Поскольку Вам пришлось покупать авиабилеты повторно, Вы понесли убытки. В соответствии с п.1 ст. 28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право на возмещение убытков, т.к. перевозчик не выполнил условия договора в указанный срок. Кроме того, ст. 393 ГК РФ предусматривает обязанность должника возместить убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Также вы вправе требовать морального вреда предусмотрено ст. 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и уплаты штрафа в 50 % от суммы, которую должен уплатить авиаперевозчик, но это будет если дело дойдет до суда.

Поэтому советую обратиться к юристу знающему свое дело, т.к. написание претензии, это практически документ на основании которого будет писаться исковое заявление. В претензии должны быть отражены требования, которые вы уже должны посчитать. В целом берите вышеописанные нормы за основу и обращайтесь в авиокомпанию по её юридическому адресу со своими требованиями.