Задержка отправки заказа из интернет-магазина - Как решить проблему?

Question

Первого августа мною был сделан и оплачен заказ в интернет магазине. Через полчаса позвонил менеджер магазина для подтверждения заказа, заказ я подтвердил, мне сообщили, что отправят товар в течении трех-четырех рабочих дней, на тот момент меня это вполне устраивало. Сегодня уже 10 августа, товар до сих пор не отправлен. Объяснить задержку отправки менеджеры внятно не могут, ссылаются на большое кол-во заказов и обещают отправить со дня на день. Можно ли что-либо сделать в этом случае? Судя по отзывам, я далеко не единственный, кто заказывал у них товары и столкнулся с подобной проблемой, некоторые ждут отправки уже 2-3 недели.

Тарада Александр Борисович · Accepted Answer

Добрый день!

Если вы внесли предоплату за товар, но продавец не выполнил свои обязательства по доставке товара, вы можете претендовать на: получение товара в новые установленные сроки, либо отказаться от товара и требовать возврата суммы предоплаты.
 Если вы оплачивали покупку банковской картой, вам необходимо обратиться в банк, через который было оплачена покупка. Вы должны написать заявление о том, что вы хотите отказаться от перевода средств и предоставить банку доказательства купли-продажи товара (сведения о покупке), обязательно уточнить у банка сроки рассмотрения Вашего обращения.
 В случае отказа банка в возврате Вам денежных средств, напишите жалобу на юридический адрес магазина. 
 Если и после этого Вы не получили свои денежные средства, Вы можете обратиться с соответствующим заявлением о совершении в отношении Вас мошеннических действий в территориальный отдел полиции, либо в прокуратуру. 
 Спасибо за Ваше обращение!

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

При заказе товара на сайте магазина там должна быть информация о срока его выполнения, было такое? Если да то срок нарушен или нет?

Рихтер Аделина Магафуровна · Answer

Здравствуйте, Тамара Николаевна. Через что вы оплатили свой заказ? Банковской картой или другим способом оплаты? Вам присылали реквизиты?

Жигулина Тамара Николаевна · Answer

Подобного рода информации на сайте не указана, в онлайн-чате отвечают, что срок исполнения заказа три-четыре рабочих дня с момента оплаты.

Задержка отправки заказа из интернет-магазина - Как решить проблему?

Похожие вопросы

Заказ товара в интернет-магазине - принят с одной ценой, но аннулирован менеджером - что делать?

Проблемы с доставкой заказанного товара и возможность настаивать на применении скидки

Проблемы с отправкой заказа в интернет-магазине - где обратиться и какие законы защищают потребителя?

Проблема с заказом - возможна ли продажа товара по цене указанной в заказе?

Проблемы с оплатой и изменением стоимости заказа в интернет-магазине - могу ли я потребовать перевыставление счета?

Проблемы с доставкой заказанного товара в интернете - что делать?

Проблема с заказом туристического снаряжения - подтверждение менеджера не оправдалось

Проблемы с заказом в интернет-магазине - отсутствие связи с менеджером и задержка товара

Проблемы с возвратом средств после утери заказа - Что делать и куда обратиться?

Пропал заказ из интернет-магазина Зарина после поступления на пункт самовывоза

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59