Проблемы с отправкой заказа в интернет-магазине - где обратиться и какие законы защищают потребителя?

Вопрос №6199755 из г. Волжский
опубликован 28.02.2015, 12:34

8.02.2015 был сделан заказ в интернет магазине одежды г.Одессы. В этот же день оплачен.

21.02.2015 товар был передан курьеру для отправки ТК Деловые линии в Москву. Товар до сих пор не отправлен, магазин ссылается на курьера, говорит что не может с ним связаться.

На оф.сайте магазина указано что Отправка происходит сразу после передачи Вашего заказа куръеру., т.е если товар был передан курьеру 21.02 это была суббота, то по идее товар должен был быть отправлен во вторник, т.к были праздничные дни.

Магазин на все претензии мне отвечает что все обязательства они выполнили, и выше головы прыгнуть не могут, деньги возвращать не хотят. Куда можно обратиться с жалобой, и какие законы здесь применимы?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Дмитриев Олег Александрович

Юрист Москва

4.9 38 отзывов

Вас не связывают никакие гражданско-правовые отношения ни с курьером, ни с курьерской службой. Поэтому это сугубо внутренние проблемы магазина и Вам в них погружаться даже не нужно. Направьте на имя Генерального директора письменную претензию сканом по почте и дайте 7 дней на возврат товара. В противном случае обещайте подать заявление суд по различным неприятным статьям.

28.02.2015, 12:41

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 5 минут

8 800 505-91-11

Юрист из города Таганрог, стаж 15 лет

4.6 42448 отзывов

Ответственность несет продавец, в соответствии со ст. 18 ФЗ о защите прав потребителя можете обратиться в суд.

28.02.2015, 12:40

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста