Как действовать, если интернет-магазин отклоняет замену товара, несмотря на существующие правила возврата и обмена

Вопрос №14478765 из г. Москва
опубликован 11.08.2018, 03:37

В интернет-магазине сделал заказ на газовую плиту черного цвета. Привезли такую же модель, но коричневого. На вопрос о замене, в отделе рекламации после присланных фото с документальным подтверждением плиты по цвету, а также пленок и упаковки ответили отказом, хотя в договоре купли-продажи есть пункт 6 как о замене товара, так и возврате средств в течении 7 дней. Подскажите, как действовать в такой ситуации.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Панфилов Анатолий Федорович

Адвокат Москва, стаж 24 годa

4.7 65326 отзывов

Пишите претензию по почте, чтобы были доказательства обращения к ним, дайте им срок на замену или возврат денег 10 дней с момента отправки письма, а затем иск в суд.

11.08.2018, 12:21

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 8 часов

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24410 отзывов

Здравствуйте, Владимир.

У Вас в договоре цвет указан черный. Значит Вам доставили товар, не соответствующий условиям договора.

На этом основании в соответствии со ст.26.1, ст.10-12 Закона "О защите прав потребителей" Вы можете предъявить требования продавцу.

Обратитесь в магазин с письменной претензией на основании указанных норм закона, включая требования о возмещении убытков (в том числе, расходы на доставку).

Ваши требования о возврате денег должны быть удовлетворены в течение 10 дней (ст.22 Закона), о замене товара - до 7 дней, ст.21.

За нарушение сроков рассмотрения требований Вы вправе также требовать выплаты неустойки, ст.23.

Спасибо за Ваше обращение.

11.08.2018, 11:37

Спросить юриста