Возврат денег за телефон с дефектом - Каковы наши права как потребителя и сколько продолжится экспертиза?

Вопрос №14499467
17.08.2018, 17:50 • г. Ростов-на-Дону

Купили телефон с дефектом, глючит и не видит сим и карту памяти, через день вернули в салон нам отказали в возврате денег и отправили на экспертизу, мы растерялись, почитав права потребителя мы поняли что надо вернуться в салон, можем ли мы потребовать снова деньги если уже отправили на экспертизу, еще не прошло 15 суток, и сколько длиться экспертиза потому что в салоне сказали 45 дней.

Читать ответы (3)

Отправили на экспертизу
Сколько длится экспертиза
Права потребителя

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Исаев Р. С. 4.7

17.08.2018, 17:53,

г. Владивосток

Здравствуйте, 45 дней может длиться ремонт, а на экспертизу выделяют до 20 дней.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей"

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Спросить юриста

Автор вопроса

Валерия

17.08.2018, 17:58,

г. Ростов-на-Дону

А если все-таки отправили на экспертизу мы можем потребовать возврат денег или поменять нас другой телефон?

Спросить юриста

Юрист

Исаев Р. С. 4.7

17.08.2018, 17:59,

г. Владивосток

Вы уже если заявили требование одно, то мять на другое вы еще можете попробовать, пока идет рассмотрение вашей претезнии, срочно предъявляйте претензию Продавцу.

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 80 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59