Проблемы с бракованным телефоном - как действовать, если отказывают в замене или возврате средств?

Два года назад мы в кредит приобрели телефон, он оказался бракованный, мы относили его на ремонт по гарантии два раза, возвращали его с теми же проблемами которые и были, отнесли его в третий раз м написали заявление на замену аппарата или возврат средств, телефон вернули в последний день гарантии в том же состоянии при этом указав что ремонту он не подлежит так как на нем заводской брак, на заявление о замене или возврате пришел отказ, как нам быть в этой ситуации? Ведь в поломке нашей вины нет.