Проблема с планшетом - отказ в возврате после быстрой разрядки - что делать?

Для возврата денег в любом случае необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, устное обращение это не основание.

Добрый день.

Нормативная база, регулирующая вопрос возврата техники, состоит из:

Гражданского кодекса;

Закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 (далее — Закон);

Постановления Правительства РФ № 55, содержащего правила реализации отдельных товаров;

Постановления № 924, устанавливающего перечень технически сложных товаров, в который входит и планшет.

Можно ли вернуть исправный планшет?

Согласно п. 1 ст. 502 ГК РФ

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму

Можно ли вернуть, если продавец умышленно умолчал о характеристиках планшета?

Умышленное умолчание о важных свойствах продукта расценивается как обман покупателя. Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть оспорена и признана недействительной (ст. 179 ГК РФ). Поэтому покупатель вправе вернуть товар в магазин.

Для этого следует сперва попытаться уладить проблему полюбовно, обратившись к недобросовестному продавцу с требованием обменять устройство или вернуть деньги. Если он не идет на контакт, нужно написать претензию администрации магазина, изложив в ней свои требования.

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) не согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 |Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Важно!

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП.

Шаг 2 | Проверка качества планшета

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества планшета.

Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.

Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).

Потребитель вправе участвовать в проверке качества планшета.

Шаг 3 | Экспертиза планшета

В случае, если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков планшета является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу планшета.

Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.

Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

В случае, если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно!

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП.

Шаг 4 | Обращение в суд

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;

при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;

покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой планшета на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;

если планшет был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

В случае возврата уплаченной суммы за планшет в судебном порядке:

сумма взыскания устанавливается в решении суда;

срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 7 | Возврат некачественного планшета

При отказе от исполнения договора купли-продажи планшета продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного планшета, если он не был предоставлен ранее.Расходы по возврату планшета несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Здравствуйте, Алена Игоревна.

Планшет является технически сложным товаром и в соответствии с ЗЗПП при обнаружении существенного недостатка товара, в вашем случае не соответствия уровня поддержки заряда, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара (Статья 18 ЗЗПП).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Простыми словами Вы вправе настаивать на возврате денег, либо замене на аналогичный исправный товар, так как закон Вам это гарантирует.

Согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителя" Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если указанные Вами недостатки подтвердятся то согласно этой же статье Вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

""отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В настоящее время направьте письменную претензию о недостатках, зафиксируйте ее подачу, Вам официально ответят о необходимости экспертизы, продавец проведет ее, если все подтвердится требуйте возврата денег, если откажут - обращайтесь в суд, помимо стоимости Вы вправе будете взыскать неустойку, штраф за недобровольное исполнение требований потребителя и компенсацию морального вреда, госпошлина не платится.

Добрый день! Вам необходимо не просто отдать телефон на экспертизу, а обязательно передать претензию с требованием расторжения договора и возврата денежных средств. Претензия должна быть передана до момента сдачи телефона или одновременно с телефоном. Если продавец отказывается ставить штамп о принятии претензии, сначало отправьте её по почте заказным письмом с описью, и только на следующей день передавайте телефон.

Согласно абзацу 8 пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

При передачи телефона составьте лучше сами акт о направлении товара на проверку качества. В акте обязательно укажите, что в связи с выявленным недостатком товара представляю указанный ниже товар для проведения проверки качества товара в соответствии со ст. 18 Закона «О Защите прав потребителей». Такая последовательность делается для того, чтобы не было ситуации, что Вы передадите товар на экспертизу, а Вам его отремонтируют и вернут. В этом случае, при подачи в суд Ваши требования будут удовлетворены, но только если у Вас было заявлено требование о расторжении договора. А так суд посчитает, что Вами был выбран такой способ защиты права-как устранение недостатков в товаре, и в возврате денежных средств будет отказано.