Могу ли я вернуть ботинки с заедающей молнией и каковы мои права в этом случае?

Здравствуйте, Антон! Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), вы имеете полное право вернуть ботинки с дефектом молнии. Продавец не может отказать в гарантийном ремонте, замене или возврате денег, так как молния является частью товара и её неисправность считается производственным дефектом, а не естественным износом (особенно учитывая, что прошёл всего один день).

Правовое обоснование:

- Статья 18 ЗоЗПП: потребитель при обнаружении недостатков товара (если они не были оговорены продавцом) вправе потребовать замены, возврата уплаченной суммы или соразмерного уменьшения цены.

- Статья 19: срок предъявления требований — в пределах гарантийного срока (обычно 30 дней для обуви, но может быть дольше). Если гарантийный срок не установлен, то в разумный срок, но не более двух лет.

- Молния не относится к исключениям (например, как износ подошвы), поэтому гарантия на неё распространяется.

Что делать:

1. Напишите письменную претензию в двух экземплярах с требованием возврата денег или замены товара. Укажите дату покупки, характер дефекта и ссылки на статьи 18, 19 ЗоЗПП.

2. Вручите претензию продавцу под подпись (или отправьте заказным письмом с уведомлением).

3. Если продавец отказывает, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Резюме: Вы имеете право на возврат или замену ботинок с дефектной молнией. Не верьте мифам, что молния не входит в гарантию — это не соответствует закону.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.