Проблема с оплатой ТБО в сельской местности - отсутствие площадок и недостаток информации

Родители проживают в сельской местности. Неожиданно пришли квитанции на оплату ТБО. Это хорошо, что и про деревни вспомнили, но ни одной площадки для ТБО нет, жителей не предупреждали. Позвонив по указанному в квитанции номеру так ничего и не поняли, там твердят, что действуют в соответствии с законом. Получается, что действуют только на бумаге, вывоз - то не осуществляли, раз нет площадок. Договор с организацией заключила региональная энергетическая компания, значит есть и схема обращения с указанием площадок, как знать об этом жителям, и какова норма этих площадок на поселение, поставят одну в начале деревни, и идите бабушки и дедушки несколько километров с пакетом ТБО. Куда обращаться?