Услуги колл-центра - Передача номера клиента нашему заказчику - нарушение закона о персональных данных?

Вопрос №14530776 из г. Саратов
опубликован 27.08.2018, 17:23

Мы колл центр! Осуществляем обзвон клиентов по базе и передаем тех клиентов которые заинтересовались нашей услугой на менеджера нашего заказчика путем передачи/перенаправления номера телефона клиента на другой номер (Подмена номера через сервер нашей срм в итоге которой менеджер заказчика видит номер телефона клиента, а не нашего кц!) вопрос нарушаем мы при такой передачи закон о перс. Данных? (В диалоге с клиентом озвучивается согласие на перевод менеджеру)

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Валигура Ирина Игоревна

Юрист Саратов

4.9 94 отзывa

Номер телефона также относится к персональным данным в соответствии с Федеральным законом "О связи".

Также соответствии с пунктом 1 ст. 9 Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 № 152-ФЗ, согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме. Обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных возлагается на оператора.

Вам следовало бы в таком случае записывать разговоры с клиентами и при этом предупреждать, что разговоры записываются.

К Вам были какие-то претензии на передачу номера телефона?

27.08.2018, 23:24

Спасибо, я у Вас в долгу!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 6 часов

Похожие темы:
Передача клиентов
Согласие перевод
Закон о данных

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 17 из 47 455 Поиск Регистрация