Неоплаченная косметика из компании Эйвон - Может ли оправдаться принудительным лечением и возможные варианты разрешения задолженности

Меня зовут Маргарита я из Нижнего Новгорода. Мне 22 года. В 2016 году заказала в компании Эйвон косметику забрала её на почте, но не оплатила, было 3000 тысячи, меня положили на 2 года в больницу на принудительное лечение, и я не смогла оплатить, теперь компания просит 19 тысяч, пришла бумага домой о задолженности, как мне быть у меня же уважительная причина, у меня и справка есть, Они передали дело коллекторам кэф, я им объясняла по телефону ситуацию, но они готовы снизить до 15000, помогите пожалуйста.