Проблемы с получением посылок из-за неясных действий таможни и почтовых служащих - Как действовать в подобной ситуации?

Моей маме пришло 6 посылок от сестры с США. Ей позвонили с почтового отделения что нужно посылки получить в районом почтовом отделении через таможенную оплату. С поселка нужно добираться по нашим убитым дорогам 2 часа, пожилому человеку. В районном отделении почты выдали Уведомления и отправили в таможню. Там сообщили так как посылки общем весом превышают норму 31 кг то нужно оплатить пошлину и задекларировать, так же обязаны предоставить сертификаты и накладные о том что в посылках. Английского языка не знаем, их выражения не понимаем, что в посылках не догадываемся не говоря о чеках или накладных. Если бы товар заказывался через интернет магазин то там все понятно. Тогда сотрудники таможни принимают решение вскрыть посылки. Приходят на почту делают досмотр без присутствия получателя посылки, без составления Акта. В последствии уже мне сообщают что на мою маму будет наложен штраф за контрафактный товар, семена овощей. Не понятно почему служащие почтового отделения позволили вскрыть посылки без предъявления удостоверения, без Актирования. Я просто была свидетелем всего этого. Теперь сотрудники почты сообщают что вместо 6 посылок у них находится 4,хотя есть первоначальная квитанция на 6. Сотрудники таможни открещиваются от своих действий, а того кто проводил досмотр месяцем ранее оформлен в отпуск. Я понимаю, что почтовым работникам теперь не чего не остается как потерять посылки по документам, так как получать мама отказалась, выплата пошлины превышает 12 000 рублей, не скрываю что я ее в этом убедила. Мы хотели у вас спросить совета, что можно сделать в этой ситуации что бы такие действия не повторялись не со стороны таможни, не состороны почтовых сотрудников.