Права покупателя при покупке б/у телефона - возможность требовать полного возмещения и гарантийного ремонта
Вопрос №14580134
из г. Киров
опубликован 11.09.2018, 11:33
опубликован 11.09.2018, 11:33
Покупали б/у телефон в магазине, дали гарантию 30 дней, при возникновении неисправности продиагностировали и сказали, что случай негарантийный, т.к есть механическое повреждение, телефон был в пользовании примерно 5 дней, состояние не изменилось (как забрали новым, так ч/з 5 дней сдали на проверку в таком же состоянии). Подскажите пож-а могу ли я претендовать на полное возмещение денежных средств и сдачи телефона обратно в магазин? Или могу ли опираясь на закон требовать гарантийного ремонта? Диагностика проводилась в мое отсутствие.
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Телефон б/у, просто состояние "как нового", о неисправности не знал, обнаружил спустя некоторое время, т.е сейчас попробовать написать претензию?
11.09.2018, 11:39
Задать вопрос юристу
Согласно статей 18-20 Закона РФ О защите прав потребителей Вы имеете право на бесплатный гарантийный ремонт, если произошел гарантийный случай В вашей же ситуации-причина механическое повреждение то есть не гарантийный случай Поэтому Вам откажут в гарантийном ремонте. Вам нужно проводить независимую экспертизу, если она не подтвердит в качестве причины неисправности механическое повреждение то тогда предъявляйте претензию продавцу.
11.09.2018, 11:46
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Несоответствие истории. Вы говорите, что телефон брали б/у, а далее по тексту, он у Вас уже стал новым.
Покупали б/у телефон в магазине
(как забрали новым, так ч/з 5 дней сдали на проверку в таком же состоянии)
Где правда-то?
Если товар новый, то для начала необходимо обратиться к сервисному центру.
Если б/у и Вы знали о его неисправностях, то тяжело будет вернуть деньги. Если не знали, подавайте претензию продавцу.
11.09.2018, 11:37
Телефон б/у, просто состояние "как нового", о неисправности не знал, обнаружил спустя некоторое время, т.е сейчас попробовать написать претензию?
11.09.2018, 11:39
Согласно статей 18-20 Закона РФ О защите прав потребителей Вы имеете право на бесплатный гарантийный ремонт, если произошел гарантийный случай В вашей же ситуации-причина механическое повреждение то есть не гарантийный случай Поэтому Вам откажут в гарантийном ремонте. Вам нужно проводить независимую экспертизу, если она не подтвердит в качестве причины неисправности механическое повреждение то тогда предъявляйте претензию продавцу.
11.09.2018, 11:46
Юристы ОнЛайн: 73 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
719
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 321
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
1 402
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8
46 233
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 783
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
5
16 515
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.7
25 903
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.5
44 300
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5
6 349
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
249
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5
37
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.7
65 283
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.8
7 989
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.8
27 880
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.8
24 171
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Махачкала
Исаева Е.Ю.
4.8
43 153
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.9
973
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Ломакина В.В.
5
1 742
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Высокая Гора
Архипов В.Д.
3
260
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8
33 515
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Краснодар
Сазонова Т.Н.
4.9
715
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 048
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 25 лет онлайн
г.Калининград
Лукина Е.В.
5
7 404
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
4.4
429
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Неисправный айфон - могу ли я требовать возврат денег от магазина?
Возможно ли получить замену на время ремонта при сдаче iPhone 7 в магазин по гарантии?
Претензии по гарантийному ремонту - магазин требует дополнительные расходы, телефон задерживается
Что делать, если телефон не вернули после диагностики - возврат денежных средств или забирать устройство?
Неустранимый дефект - требование расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств
Проблемы с купленным телефоном Samsung - Не работает динамик и сенсор, отсутствие уведомления о доставке и отказ в ремонте
Вопросы возмещения за просроченный срок гарантийного ремонта мобильного телефона
Обнаружены механические повреждения на телефоне после гарантийного ремонта - что делать и когда подавать претензию?
Нарушение гарантийных обязательств - магазин предоставил смартфон с вмятиной после ремонта
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут