Купленный телевизор Samsung оказался с неисправной матрицей - причины и возможные действия

Вопрос №14596469 из г. Астрахань
опубликован 15.09.2018, 19:54

Купили телевизор Samsung, при настройке ТВ поняли что четкость экрана мало выражена. Через день отвезли в сервисный центр Самсунг. Через два дня забрали-там написали что проблема в матрице, замена которой стоит 17 тысяч+работа мастера-5 тысяч. Предъявили продавцу магазина, что он нам продал технически неисправный товар, на что он ответил, мол это может мы его уронили. Сказали что пойдём в Роспотребнадзор, на что он вышел из себя и сказал что телевизор витринного экземпляра и б/у,мол мы знали что покупаем. Хотя при покупке он нам про это вообще ничего не говорил. Вобщем он сказал, что отправит телевизор на экспертизу поставщику. (Законно ли это?) и почему он не меняет товар по гарантии (в чеке указано 6 месяцев гарантии) или не возвращает денежные средства. Нужно ли нам сначала идти с претензией или забрать телевизор на независимую экспертизу?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25301 отзыв

Здравствуйте.

Зачем новая экспертиза, если уже есть заключение сервисного центра?

В данный момент Вам нужно обратиться в магазин с письменной претензией о наличии недостатка и Вашим требованием на выбор - о возврате денег или замене товара, в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей", также о предоставлении неполной и недостоверной информации о товаре в нарушение ст.10 Закона.

Претензию необходимо вручить с отметкой в получении либо направить почтой с уведомлением и описью вложения. Срок рассмотрения по возврату денег - 10 дней, ст.22, по обмену - 7 дней (без экспертизы), ст.21.

Далее можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с исковым заявлением.

Благодарю за Ваше обращение.

15.09.2018, 20:04

Спасибо за грамотный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 10 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Данилова Алёна Кабиевна

Юрист из города Астрахань, стаж 10 лет

4.7 1783 отзывa

Здравствуйте! У вас на руках есть заключение сервисного центра, в данном случае можно сразу будет обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, но для начала работы все же напишите письменную претензию. Для подачи иска в суд по закону о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается.

17.09.2018, 08:48

Благодарю за потраченное время!

Спросить юриста