Магазин отказывается возвращать деньги за неисправный телевизор и требует проведение экспертизы - правомерные действия или нарушение прав потребителя?

Вопрос №5903833 из г. Екатеринбург
опубликован 22.01.2015, 19:08

Приобрели телевизор. Сразу же после подключения его дома выявилась неполадка. Телевизор не реагирует на команды с пульта. Его не возможно не настроить, не перейти с канала на канал. Включение осуществляется только с кнопки на самом телевизоре. Инструкция по эксплуатации к товару приложена не была, искали в интернете. Разбирались с ним три дня в результате понесли продавцу. Магазин принимать товар отказался и в возврате денежных средств отказал. Обвинив нас в халатности обращения. Хотя при осмотре в момент обращения продавцы утверждали что неполадка в самом телевизоре требуется его перепрошивка. Магазин отказывается возвращать уплаченную сумму отсылая нас в сервисный центр для проведения экспертизы поломки, экспертиза проводиться 20 дней? Насколько правомерны такие действия магазина и почему нам не возвращают деньги за неисправный товар. Документы: кассовый и товарный чек имеются, обратились на третий день после покупки. Написали претензию, после чего нам сказали ждите 10 дней, а мы решим возвращать вам деньги или нет.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Соболев Евгений Владиславович

Адвокат Екатеринбург, стаж 7 лет

4.4 3578 отзывов

в случае отказа обращайтесь в суд с иском

22.01.2015, 19:33

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Большаков Валерий Иванович

Адвокат из города Тула, стаж 17 лет

3.9 16015 отзывов

Пишите претензию магазину в двух экземплярах, они за свой счет обязаны провести экспертизу, и забрать у вас телевизор, если не ответят в течении 10 дней делайте сами экспертизу и обращайтесь в суд, и выиграете его нужна грамотная претензия, готов помочь.

22.01.2015, 19:12

Спросить юриста