Карта полностью погашена, но требуют оплату - как вернуть справедливость и наказать банк?

Вопрос №14598801 из г. Смоленск
опубликован 16.09.2018, 19:27

Question

Что делать? В январе 2018 года полностью погасила кредитную карту 
Хоум кредита, пользовалась ей около года. Внесла средства на счет, предварительно уточнив у консультанта сумму. Внесла больше, на всякий случай. Сотрудник банка при мне и свидетеле разрезала и утилизировала эту карту. Спустя 2-3 месяца стали приходить звонки с просьбами оплатить задолженность по этой карте, я пришла в офис банка с паспортом - посмотрели - сказали "Вы ничего не должны". Звонки прекратились. Спустя 8 месяцев (т.е. уже в сентябре) обрушился шквал ежедневных звонков с требованием оплатить образовавшуюся задолженность. Звонят и в будни, и в выходные, постоянно. По той же карте, которую при мне разрезали! Что мне делать? У меня идеальная кредитная история. Как добиться справедливости и наказать банк?

Окулова Ирина Владимировна · Accepted Answer

Добрый день. Письменно предъявите претензию. Дождитесь ответа и обращайтесь в суд с иском на основании Закона о защите прав потребителя. Можете в личку обратиться к юристу за помощью, в тч. дистанционно - ст. 779 ГК РФ, услуга платная Удачи.

Зотов Валерий Иванович · Answer

Елена, здравствуйте!
Во-первых, с Банками выяснять отношения через их работников надо только в письменном виде, что бы были письменные доказательства этого.
В этой ситуации Вы вправе обратиться в этот Банк (ООО "ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК" в Москве, а в г.Смоленске его представительсово, как и по всей России) письменно с требованием на основании Гражданского кодекса РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей" о предоставлении Вам письменной Справки о наличии задолженности или об отстутвии у Вас задолженности перед этим Банком.
Также изложите то, что Вы указали в своем вопросе, но кратко и с указанием № телефонов, с которых Вам звонили по поводу долга.
Во-вторых, если Вам ответят письбменно в установленный срок, что нет у Вас долга, то вряд ли после этого кто-то будет Вам звонить еще на ваш телефон.
Если не ответят на ваше требование, то с помощью юриста придется Вам обращаться в суд.
Кроме того, на многих моб. телефонах и смартфонах есть "Черный список", вот туда и заносите Вы те номера, с которых Вам звонили или звонят, которые для Вас не желательны.
Удачи Вам.

Карта полностью погашена, но требуют оплату - как вернуть справедливость и наказать банк?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Проблемы с погашением кредитной карты и нежелательные звонки от банка - как защитить свои права и восстановить кредитную историю?

Неожиданная задолженность по кредиту - банки и их обязанности по предупреждению и списанию средств с карты

Проблемы с кредитной картой - что делать, если счет заблокировали после закрытия в 2009 году

Как исправить кредитную историю после отказа от кредита в Сбербанке?

Как доказать, что я погасил долг по кредитной карте в банке Русский Стандарт

Неуправляемая задолженность по кредитной карте - Как решить проблему и избежать угроз банка?

Проблемы с кредитной картой - Как оформить жалобу в Сбербанк по списанию комиссии после аннулирования

Супругу требуют внести задолжность по кредитной карте в банке Хоум Кредит - как защититься и какие документы получить?

Проблемы с банком - почему меня просят погасить долг по кредитной карте, которую я даже не активировала?

Банк требует выплаты по кредиту после разрыва договора и разрезания кредитной карты - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59