13-летний ребенок купил телефон за 12000 рублей, но продавец отказывается вернуть деньги или заменить неисправный аппарат

13.08.2018 ребенок 13 лет гостив в другом городе, приобрел телефон в магазине за 12000 рублей. Из документов дали какую-то гарантию 14 дней (к сожалению я не видела документов, так как ребенок находился в другом городе). Проработав примерно неделю, телефон перестал заряжаться. Принеся его обратно в магазин, надеясь забрать свои деньги, получили ответ:-Деньги не получите, мы его посмотрим. Через день, два пришли забирать либо телефон, либо деньги получили ответ: - Мы отремонтировали зарядное устройство, был скачок напряжения, телефон тут нипричем. Деньги не получите, вы же не за 100 тыс. купили! И гарантию не отдали. Через неделю телефон опять не заряжается и в зарядном устройстве что-то трещит. Отнесли в мастерскую в своем городе, где поменяли гнезда под зарядное устройство и наушники. Через день, после того как забрали телефон не заряжается. Отнесли вновь, мастера говорят что он весь перепаян до них. Истинной причины почему не работает телефон они не могут определить. (они говорят если поменять контроль заряда может и будет работать, а может и нет, т. е методом тыка). Дальше ремонтировать не вижу смысла. Я понимаю что купила "кота в мешке", но что-то можно сделать в этой ситуации? Ситуация осложняется тем, что товар куплен в другом городе.