Как разрешить ситуацию с покупателем, который нарочно повредил товар в интернет-магазине?

Здравствуйте.

Если покупатель предъявил Вам претензию, товар имеет гарантийный срок, то Вы обязаны принять эту претензию. Однако, это не означает, что Вы обязаны вернуть деньги. Вы можете провести проверку качества или экспертизу, чтобы определить причины возникновения недостатков.

В случае, когда установлено механическое повреждение, доказать, что это произошло не по вине потребителя практически невозможно, и в этом случае возможно отказать в удовлетворении требований.

Потребитель должен будет доказывать, что товар имеет производственные недостатки.

Основание - ст.18 Закона "О защите прав потребителей".

Благодарю за Ваше обращение.