Могу ли я вернуть деньги, уплоченные мною в агентстве за неоказанные услуги?

Обратилаь в агентство недвижимости с целью арендовать квартиру. Подписали договор с риэлтором по оказанию информационных услуг путем доступа к базе данных. Заплатила деньги. Общаясь с такими же клиентами, которые звонили арендодателям и не дозванивались, выяснилось, что номера телефонов арендодателей совпадают. То есть это один и тот же человек. И к тому же постоянно недоступен, на смс не отвечает. Я базой данных не воспользовалась, так как нет доступа. Другие клиенты приезжали по адресам, которые давал риэлтор, однако не дожидались хозяев. В результате они возвращались в агенство, просили другие адреса. Им давали, и снова ситуация повторялась. Заселиться никто из обращавшихся так и не смог. Я написала заявление по поводу возврата денег. Приняли и даже печать поставили! Через месяц позвонила (это обговорено в заявлении), спросили номер договора, сказали перезвонить. Теперь телефон вообще не берут. Моя знакомая, также является их клиентом, приехала в офис, ее заявление о возврате денег отклонили. Якобы сами виноваты в том, что обратились. У меня вопрос. Могу ли я вернуть деньги, уплоченные мною в агентстве за неоказанные услуги? Куда обращаться? И есть ли смысл жаловаться на таких риэлторов? Благодарю за ответ.