МТС задерживает перевод денежных средств - опыт по закрытию номера и переводу на карту

В сентябре в офисе МТС заполнили предложенный бланк на закрытие номера и перевода остатка денежных средств на карту или счет. Мы выбрали карту, заполнили ее номер оператор снял ее копию Все проверил, поставил печать свою подпись и отдал копию, сказал ждать 40 дней. Прошло 40 дней денег нет, операторы по телефону говорят всякую лабуду типа заявление к нам еще не поступило, еще не оформлено и тд и ничего важного лишь бы не отдавать деньги. 15 дней назад выяснилось, что надо было заполнить номер счет, а раз номер счета не заполнен денег мы опять не получим. По е-майлу отправили еще раз копию заявления и приложили к ней дополнительные реквизиты счета (все как сказал очередной оператор по телефону). Отправили и получили ответ - спасибо ждите 10 дней с момента регистрации заявления и мы вам переведем деньги. Прошло 10 дней - пишем-где же наши деньги-получаем ответ-у вас не заполнено поле с реквизитами. Такое ощущение что они издеваются. Все это длится почти 3 месяца. Вопрос стоит о приличной сумме, может с 500 рублями мы бы и не стали так возится Но обязаны вернуть даже 10 руб Как нам быть, что еще предпринять? Или стоит забыть о деньгах? К сожалению на руках только копия заявления о закрытие номера и переводе денежных средств. Сумма не афиксирована, понятие входящей/исходящей корресонденции у них нет. И еще есть последняя переписка по е-майл.